Bí quyết hoàn thành KPI liên tục và lên làm lãnh đạo của một banker

21/08/2019 12:32
Hiện tôi là lãnh đạo phòng khách hàng doanh nghiệp của một ngân hàng thương mại cổ phần, tôi đã gắn bó nơi này 9 năm từ lúc rời giảng đường đại học với vai trò là chuyên viên kinh doanh...

LTS: Chúng tôi xin giới thiệu bài viết của một cán bộ ngân hàng chia sẻ bí quyết hoàn thành KPIs nhiều năm liên tiếp.

-----------

Tôi chưa từng nhảy việc và đến nay đã giữ một chức vụ quản lý cấp phòng. Cũng như những đồng nghiệp khác, KPIs là từ khóa quen thuộc của các banker, với tiêu chuẩn đo lường số hóa như hiện nay thì không phải chỉ có nhân viên kinh doanh mà các vị trí khác trong ngân hàng cũng đều nhận bộ KPIs phù hợp. Muốn trụ vững và thăng tiến, tôi phải có "chiến lược" rõ ràng để chinh phục những con số KPIs qua từng tháng/quý. Xin chia sẻ với các bạn một số phương pháp mà tôi đã áp dụng thành công và đi lên từ một nhân viên bình thường tới quản lý, tôi hy vọng giúp được những bạn làm ngân hàng như tôi:

Thứ nhất, viết mục tiêu ra giấy

Một ước muốn không được viết ra thì chỉ là một ước muốn. Khi được viết ra, ước muốn đó sẽ trở thành một cam kết, một mục tiêu. Bạn hãy treo nó nơi bạn thường nhìn đến, nó nhắc nhở bạn phải cố gắng phấn đấu và đi đúng con đường cần đi.

Có nhiều bạn vẫn chủ quan đã biết mục tiêu của mình, ừ thì là số tín dụng, số huy động, phí dịch vụ thu được, số lượng khách hàng mới, thời gian hoàn thành hồ sơ… Nhưng bảng KPIs không chỉ đơn thuần như vậy, nó sẽ bao gồm rất chi tiết yêu cầu của từng chỉ tiêu (ví dụ như chỉ tiêu tín dụng, huy động vốn là số tăng trưởng hay số bình quân; khách hàng mới là khách hàng của mảng dịch vụ nào), số liệu cần đạt được cụ thể và đặc biệt là tỷ trọng ghi nhận cho từng chỉ tiêu. Việc xác định rõ từng nội dung, giúp bạn biết chỉ tiêu nào có thể đạt được sớm, chỉ tiêu nào cần ưu tiên, chỉ tiêu nào không có khả năng hoàn thành,… từ đó bạn có thể phân bổ thời gian hợp lý để thực hiện từng khoản mục.

Theo đó, mục tiêu ghi ra giấy phải đảm bảo 3 tiêu chí: Mục tiêu cụ thể; Mục tiêu trong tầm tay; Mục tiêu mang tính thử thách và yêu cầu cao.

Bạn có thể nhớ rằng "Điều quan trọng là phải đặt ra mục tiêu, chứ không phải là đạt mục tiêu". Bởi khả năng luôn đạt 100% KPIs không cao, Ban lãnh đạo thường tính toán để giao cho bạn một KPIs mang tính thử thách vừa đủ, chỉ khi bạn đề ra và xác định rõ mục tiêu bạn cần đạt được thì mới triển khai hành động và khả năng hoàn thành ở mức phù hợp.

Hai là xây dựng và mở rộng mạng lưới

Phải có khách hàng bạn mới hoàn thành được KPIs, nguồn khách hàng này dựa trên mối quan hệ thiết lập của bạn với những người xung quanh. Tạo mối quan hệ với mọi người chỉ đơn giản là lập một kế hoạch và triển khai nó. Hãy xây dựng sẵn trước khi cần đến nó, đừng chờ đến lúc cần thì mới liên lạc, bởi vì bất cứ mối quan hệ nào đều cần có thời gian tìm hiểu và tin tưởng thì họ mới chọn bạn.

Hãy dành thời gian liệt kê những người có thể giúp bạn xây dựng và mở rộng mạng lưới như: Bà con thân thuộc; Bạn của bà con thân thuộc; Tất cả gia đình chồng vợ của những người bà con thân thuộc; Đồng nghiệp trước đây và hiện tại; Thành viên của các tổ chức xã hội hay tổ chức nghiệp đoàn; Khách hàng hiện tại hay khách hàng trước đây; Phụ huynh của bàn bè của con cái; Hàng xóm hiện tại và trước đây; Bạn học thuở nhỏ; Giáo viên cũ hay sếp cũ; Những người ban hay chơi chung; Những người cung cấp dịch vụ cho bạn; Những doanh nghiệp, tổ chức trên các website có thông tin liên hệ cụ thể…

Thứ ba, phải chủ động và yêu cầu được giúp đỡ

Bạn chủ động lập thời gian biểu để hoàn thành các mục tiêu phù hợp, từ khâu lựa chọn khách hàng để liên lạc, thuyết phục khách hàng, lập và trình hồ sơ, giải ngân, quản lý dòng tiền sau vay. Chỉ tiêu nào không có khả năng đạt được thì có thể tập trung, phấn đấu vào chỉ tiêu khác để bù lại, tuyệt đối đừng ngồi đợi khách hàng tự tìm đến với mình vì khả năng này rất thấp, mãi chờ đợi vận may như thế bạn sẽ thấy thời gian trôi qua nhanh thế nào không hay.

Đồng thời, bạn cần thiết lập và tham khảo "Ban tư vấn" của bản thân. Chắc hẳn trong quá trình "chạy chỉ tiêu" bạn sẽ gặp khó khăn trong việc chốt deal hoặc bí nguồn khách hàng, lúc này bạn có thể chia sẽ với lãnh đạo, đồng nghiệp, thậm chí là người thân của bạn để được hỗ trợ. Mọi đề nghị giúp đỡ của "người cầu tiến" đều được những người xung quanh ủng hộ và tương trợ.

Và cuối cùng, hãy nhớ rằng "Quá khứ của bạn không nhất thiết phải tiếp diễn trong tương lai". Làm ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào sự biến động của thị trường, chu kỳ kinh doanh,… nên có thể tháng này kết quả của bạn không tốt nhưng đừng vậy mà nản lòng, hãy tiếp tục suy nghĩ, quyết tâm, kiên định và có niềm tin. Đằng sau mỗi một con người thành công là một loạt những thất bại. Con đường duy nhất bạn phải đi là "học từ thất bại và kiên trì tiếp tục", có như vậy bạn mới hoàn thành KPIs một cách bền vững. Tôi đã làm được và tôi tin các bạn cũng có thể làm tốt.

Tin mới

Đâu là nguyên nhân đẩy giá cà phê lên cao?
7 giờ trước
Giá cà phê tăng cao ngay giữa vụ thu hoạch nhưng nhiều nông dân vẫn chưa vội bán ra vì hy vọng giá sẽ tiếp tục tăng
Central Retail Việt Nam và The Garden ký kết hợp tác chiến lược
7 giờ trước
Central Retail Việt Nam và Công ty TNHH MTV Đầu tư và Thương mại The Garden - thành viên của Bitexco Group, công bố hợp tác chiến lược cho giai đoạn 20 năm tiếp theo và mở rộng các thương hiệu lớn của Tập đoàn.
Ford Ranger, Everest đổi trang bị tại Việt Nam: Thêm tiếng Việt, bớt cảm biến, bỏ tính năng từng vượt trội đối thủ
5 giờ trước
Các dòng xe Ford Ranger và Everest tại Việt Nam từ tháng 12/2024 sẽ có giao diện tiếng Việt trên tất cả phiên bản. Bên cạnh đó, tính năng lùi chuồng tự động trên một số phiên bản của 2 dòng xe này sẽ không còn nữa.
Nga phá vỡ kỷ lục về dự trữ vàng, đạt hơn 2.300 tấn đứng thứ 5 thế giới
6 giờ trước
Nga đang đứng thứ 5 thế giới về dự trữ vàng, chỉ xếp sau Mỹ, Đức, Italy, Pháp và xếp trên Trung Quốc.
Đây là xe tay ga xịn nhất của Honda: Dùng công nghệ như ô tô, 'ăn đứt' SH, giá bán ở Việt Nam gây bất ngờ
7 giờ trước
Đây được xem là mẫu xe tay ga cao cấp nhất của Honda.

Tin cùng chuyên mục

App gọi xe nhỏ chật vật tìm đường sống
2 ngày trước
Dù nỗ lực bám trụ thị trường nhưng các ứng dụng gọi xe nhỏ lẻ vẫn khó có cơ hội bứt phá
Xe Trung Quốc ở Việt Nam lúc này: Dè dặt xe điện, chuyển hướng bán hybrid, xe xăng
3 ngày trước
Trước hàng loạt thách thức ở thị trường Việt Nam, xe điện Trung Quốc dường như đã không bùng nổ như kỳ vọng, thậm chí có xu hướng "dè dặt" hơn trong việc ra mắt. Thay vào đó, các hãng lại tỏ ra ưu ái xe đốt trong hơn khi đã và sắp ra những mẫu mới sử dụng động cơ xăng hoặc hybrid.
Giá USD hôm nay 23/11: Tăng không ngừng, tỷ giá "chợ đen" đảo chiều giảm
3 ngày trước
Giá USD hôm nay 23/11 trên thế giới tăng không ngừng, có thời điểm chạm mức 108. Trong nước, giá USD ngân hàng bán ra cộng thêm 5 đồng, trong khi tỷ giá "chợ đen" diễn biến lạ.
Bán 60.000 iPhone thu 2.000 tỷ đồng trong hơn 1 tháng, điều gì giúp TopZone 'on top' thị trường?
3 ngày trước
TopZone tiếp tục khẳng định vị thế nhà bán lẻ ủy quyền cao cấp nhất của Apple với doanh thu chuỗi chương trình mở bán iPhone 16 nhanh chóng đạt 2.000 tỷ đồng, phản ánh hiệu quả của chiến lược chú trọng vào trải nghiệm khách hàng của thương hiệu.