FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021icon

KPMG vừa công bố top 10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam trong năm 2021, trong đó bảo hiểm FWD xếp vị trí số một trong bảng xếp hạng này.

KPMG vừa công bố top 10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam trong năm 2021, trong đó bảo hiểm FWD xếp vị trí số một trong bảng xếp hạng này.

 

Báo cáo về Trải nghiệm khách hàng xuất sắc toàn cầu 2021 (CEE) của KPMG đã khảo sát 88.000 khách hàng của gần 3.000 thương hiệu tại 26 quốc gia, vùng lãnh thổ. ỞViệt Nam, trên 1.500 người tiêu dùng đã tham gia đánh giá hơn 90 thương hiệu, hoạt động ở các lĩnh vực như: dịch vụ tài chính, bán lẻ (phi thực phẩm), bán lẻ (thực phẩm), hậu cần và cung ứng logistics, viễn thông, du lịch và khách sạn, nhà hàng và chuỗi thức ăn nhanh, dịch vụ giải trí.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
 Điểm trải nghiểm khách hàng xuất sắc (CEE) 8 ngành hàng tại Việt Nam 2021 (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2021 của KPMG)

Theo đó, những cái tên lọt top 10 tại Việt Nam gồm có: FWD, Manulife, Vinpearl, Bảo Việt, Nike, AIA, Lock & Lock, Viettel, Vietnam Airlines và PNJ. Trong này có đến 4 doanh nghiệp bảo hiểm là: FWD, Manulife, AIA, Bảo Việt; đặc biệt bảo hiểm FWD giữ vị trí số một.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam năm 2021 (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2021 của KPMG)

KPMG sử dụng 6 tiêu chí để đánh giá trải nghiệm khách hàng là: chính trực, giải pháp, kỳ vọng, sự đồng cảm, cá nhân hóa, thời gian và công sức. FWD được xếp hạng cao nhất tại 3/6 tiêu chí đánh giá trải nghiệm là: kỳ vọng, sự đồng cảm và giải pháp. Điều này cho thấy, thương hiệu bảo hiểm luôn nỗ lực thấu hiểu khách hàng và mang đến những giải pháp phù hợp, thậm chí vượt ngoài kỳ vọng.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
 Các thương hiệu hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại các nước trên thế giới (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc 2021 của KPMG)

Theo KPMG, thói quen và hành vi của người tiêu dùng, khách hàng đã và đang thay đổi, tạo ra xu hướng mới với tốc độ “chưa từng có” vào thời điểm trong và sau đại dịch Covid-19. Đặc biệt, sự thay đổi này được thúc đẩy bởi công nghệ và đang tạo ra nhiều lựa chọn hơn. Điều đó cũng phản ánh thực tế là: những công ty vận hành công nghệ linh hoạt, hiệu quả sẽ mang lại những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Một trong những đề xuất về chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng được đưa ra đó là: doanh nghiệp cần tạo điều kiện phát triển, ứng dụng công nghệ và nền tảng kỹ thuật số thông minh vào vận hành, qua đó thực hiện các cam kết với khách hàng. Các công nghệ ứng dụng cũng cần được xây dựng dựa trên nhu cầu, sở thích và xu hướng khách hàng.

Báo cáo KPMG cũng công bố các thương hiệu dẫn đầu các thị trường trên thế giới như: USAA (ở Mỹ), Fielmann (ở Đức), Tokyo Disney Resort (ở Nhật Bản), Mercure (ở Pháp), Singapore Airlines (ở Singapore), Starling Bank (ở Anh), Mandarin Oriental (ở Hồng Kông)…

Hồng Nguyên

Tin mới

Xuất khẩu hồ tiêu tăng giá trị đến 48%
36 phút trước
So với cùng kỳ năm trước, dù lượng xuất khẩu giảm nhưng kim ngạch xuất khẩu hồ tiêu lại tăng đến 48%.
"Mỏ vàng" giúp Việt Nam hốt bạc từ Á sang Âu: Thu về hơn 211.000 tỷ đồng chỉ trong 10 tháng
2 giờ trước
Nếu tiếp tục duy trì được đà tăng trưởng này, kế hoạch của Việt Nam đối với ngành kinh tế này chắc chắn sẽ đạt được.
[Trên Ghế 39] ‘Mua xe điện Trung Quốc không có trạm sạc thà mua xe xăng còn hơn, quá nhiều rủi ro'
2 giờ trước
Nhà báo Lê Tùng Anh cho rằng, việc mua một mẫu xe điện Trung Quốc không có hạ tầng trạm sạc sẽ không có ý nghĩa gì trong chuyển đổi xanh và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Khách VIP của Thế Giới Di Động sướng thế nào: dán màn hình chỉ mất 10.000đ, vệ sinh máy lạnh giá 30.000đ, thay lọc nước 20.000 đồng dịp cuối năm này
3 giờ trước
Đây là những ưu đãi trong chương trình tri ân đặc biệt của nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam với 1 triệu khách hàng thân thiết dịp cuối năm này.
Cận cảnh phiên bản 2025 của mẫu tay ga được chị em săn đón, giá từ 39,5 triệu đồng
3 giờ trước
Bên cạnh nhiều màu sắc mới, Honda Lead 2025 còn được trang bị phanh ABS an toàn.

Tin cùng chuyên mục

Volkswagen hỗ trợ 100% phí trước bạ cho Tiguan và Touareg duy nhất trong tháng 11
1 ngày trước
Cơ hội cuối cùng trong năm để khách hàng được nhận ưu đãi 100% phí trước bạ từ các dòng xe nhập khẩu đến từ thương hiệu Đức.
[Trên Ghế 32] ‘Thay đổi gây tranh cãi nhưng Toyota Camry vẫn làm chủ cuộc chơi phân khúc sedan D tại Việt Nam’
27/10/2024 08:32
Theo chuyên gia Nguyễn Mạnh Thắng, Toyota Camry dù có thiết kế trẻ trung hơn nhưng vẫn sẽ được các khách hàng trung thành lựa chọn vì những giá trị mà các đối thủ khác không có.
VinFast chính thức mở bán VF 7 tại Philippines, giá bán từ 644 triệu đồng
25/10/2024 02:52
VinFast VF 7 chính thức mở bán và nhận đặt cọc tại Philippines.
Đột kích kho hàng của hot Tiktoker nổi tiếng, thu giữ hơn 10 ngàn chai nước hoa nhập lậu: ZENPALI kinh doanh ra sao?
04/10/2024 09:46
Trên website của công ty, Zenpali giới thiệu là công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng bằng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên.