FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021icon

KPMG vừa công bố top 10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam trong năm 2021, trong đó bảo hiểm FWD xếp vị trí số một trong bảng xếp hạng này.

KPMG vừa công bố top 10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam trong năm 2021, trong đó bảo hiểm FWD xếp vị trí số một trong bảng xếp hạng này.

 

Báo cáo về Trải nghiệm khách hàng xuất sắc toàn cầu 2021 (CEE) của KPMG đã khảo sát 88.000 khách hàng của gần 3.000 thương hiệu tại 26 quốc gia, vùng lãnh thổ. ỞViệt Nam, trên 1.500 người tiêu dùng đã tham gia đánh giá hơn 90 thương hiệu, hoạt động ở các lĩnh vực như: dịch vụ tài chính, bán lẻ (phi thực phẩm), bán lẻ (thực phẩm), hậu cần và cung ứng logistics, viễn thông, du lịch và khách sạn, nhà hàng và chuỗi thức ăn nhanh, dịch vụ giải trí.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
 Điểm trải nghiểm khách hàng xuất sắc (CEE) 8 ngành hàng tại Việt Nam 2021 (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2021 của KPMG)

Theo đó, những cái tên lọt top 10 tại Việt Nam gồm có: FWD, Manulife, Vinpearl, Bảo Việt, Nike, AIA, Lock & Lock, Viettel, Vietnam Airlines và PNJ. Trong này có đến 4 doanh nghiệp bảo hiểm là: FWD, Manulife, AIA, Bảo Việt; đặc biệt bảo hiểm FWD giữ vị trí số một.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam năm 2021 (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2021 của KPMG)

KPMG sử dụng 6 tiêu chí để đánh giá trải nghiệm khách hàng là: chính trực, giải pháp, kỳ vọng, sự đồng cảm, cá nhân hóa, thời gian và công sức. FWD được xếp hạng cao nhất tại 3/6 tiêu chí đánh giá trải nghiệm là: kỳ vọng, sự đồng cảm và giải pháp. Điều này cho thấy, thương hiệu bảo hiểm luôn nỗ lực thấu hiểu khách hàng và mang đến những giải pháp phù hợp, thậm chí vượt ngoài kỳ vọng.

FWD đứng đầu về trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam năm 2021
 Các thương hiệu hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại các nước trên thế giới (Nguồn: Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc 2021 của KPMG)

Theo KPMG, thói quen và hành vi của người tiêu dùng, khách hàng đã và đang thay đổi, tạo ra xu hướng mới với tốc độ “chưa từng có” vào thời điểm trong và sau đại dịch Covid-19. Đặc biệt, sự thay đổi này được thúc đẩy bởi công nghệ và đang tạo ra nhiều lựa chọn hơn. Điều đó cũng phản ánh thực tế là: những công ty vận hành công nghệ linh hoạt, hiệu quả sẽ mang lại những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Một trong những đề xuất về chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng được đưa ra đó là: doanh nghiệp cần tạo điều kiện phát triển, ứng dụng công nghệ và nền tảng kỹ thuật số thông minh vào vận hành, qua đó thực hiện các cam kết với khách hàng. Các công nghệ ứng dụng cũng cần được xây dựng dựa trên nhu cầu, sở thích và xu hướng khách hàng.

Báo cáo KPMG cũng công bố các thương hiệu dẫn đầu các thị trường trên thế giới như: USAA (ở Mỹ), Fielmann (ở Đức), Tokyo Disney Resort (ở Nhật Bản), Mercure (ở Pháp), Singapore Airlines (ở Singapore), Starling Bank (ở Anh), Mandarin Oriental (ở Hồng Kông)…

Hồng Nguyên

Tin mới

Sau thời gian 'chạy ầm ầm' ở Việt Nam, một mẫu xe VinFast đã bàn giao tại Mỹ: Rất hợp bản địa!
6 phút trước
VinFast vừa chính thức bàn giao lô đầu tiên của mẫu xe điện VF 9 tại Mỹ.
Hai tháng nữa là Tết, Vespa 946 bản Rồng 'hết thời' hét giá, từng đắt ngang xe sang nay có nơi rao dưới 500 triệu
7 phút trước
Từng một thời có giá bị thổi lên tới 700-800 triệu, cao hơn hẳn mức chính hãng 455 triệu, nay Vespa 946 Dragon nhập khẩu không chính hãng được rao bán với giá tầm 400-600 triệu đồng.
Xe ô tô Trung Quốc nhập vào Việt Nam tăng gấp đôi
16 phút trước
Chỉ trong thời gian ngắn, hàng loạt thương hiệu ô tô Trung Quốc từ xe xăng cho đến hybrid và xe thuần điện tràn vào Việt Nam.
Ngành hàng tỷ đô Việt Nam lọt top đầu thế giới, hơn 100 quốc gia từ Á sang Âu đều mê thích
1 phút trước
Mỹ, EU, Trung Đông và các nước CPTPP là 4 thị trường tiêu thụ nhiều nhất mặt hàng này của Việt Nam.
Nhộn nhịp khuyến mãi cuối năm
47 phút trước
Mùa cao điểm mua sắm cuối năm đã bắt đầu khi người tiêu dùng chi tiêu mạnh tay hơn nhằm chuẩn bị cho các dịp lễ, Tết sắp tới

Tin cùng chuyên mục

Volkswagen hỗ trợ 100% phí trước bạ cho Tiguan và Touareg duy nhất trong tháng 11
12/11/2024 08:00
Cơ hội cuối cùng trong năm để khách hàng được nhận ưu đãi 100% phí trước bạ từ các dòng xe nhập khẩu đến từ thương hiệu Đức.
[Trên Ghế 32] ‘Thay đổi gây tranh cãi nhưng Toyota Camry vẫn làm chủ cuộc chơi phân khúc sedan D tại Việt Nam’
27/10/2024 08:32
Theo chuyên gia Nguyễn Mạnh Thắng, Toyota Camry dù có thiết kế trẻ trung hơn nhưng vẫn sẽ được các khách hàng trung thành lựa chọn vì những giá trị mà các đối thủ khác không có.
VinFast chính thức mở bán VF 7 tại Philippines, giá bán từ 644 triệu đồng
25/10/2024 02:52
VinFast VF 7 chính thức mở bán và nhận đặt cọc tại Philippines.
Đột kích kho hàng của hot Tiktoker nổi tiếng, thu giữ hơn 10 ngàn chai nước hoa nhập lậu: ZENPALI kinh doanh ra sao?
04/10/2024 09:46
Trên website của công ty, Zenpali giới thiệu là công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng bằng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên.