Khách đi xe bị hành hung và cách hành xử lạ của Uber: Tuyên bố không khoan nhượng cho hành vi bạo lực, nhưng lại chẳng có một lời xin lỗi gửi khách hàng

22/11/2017 14:57
Đã hơn 2 ngày sau khi sự cố tài xế Uber hành hung hành khách, đại diện của công ty trị giá 66 tỷ USD này cũng đã lên tiếng về vụ việc nhưng lại chẳng có một lời xin lỗi nào được gửi tới khách hàng.

Như thông tin báo chí đã đưa, tối ngày 19/11, chị Nguyễn Diệu Linh (SN 1978, trú tại quận Đống Đa, Hà Nội) bị tài xế Uber hành hung trên chuyến đi từ phố Thái Hà (quận Đống Đa, Hà Nội) về nhà.

Theo chia sẻ, để đến nhà chị Linh, lái xe cần đi vòng để tránh đường 1 chiều, nên chị sẵn sàng trả thêm tiền. Tuy nhiên phía tài xế không đồng ý, yêu cầu chị cùng con nhỏ xuống xe. Bực mình vì “đi xe dịch vụ công nghệ cao song lại như bị đuổi xuống”, nên chị đã nói rằng “vấn đề không phải là tiền”, và khi xuống xe thì đóng cửa “mạnh hơn bình thường”.

Bất ngờ hơn là sau khi bị đuổi xuống xe, đi được vài bước thì chị bị tài xế đuổi theo đấm vào mặt. Người này sau đó đó đã bỏ đi.

Bức xúc về cách làm việc của tài xế, chị Linh đăng tải toàn bộ sự việc trên mạng xã hội nhưng chỉ sau đó vài giờ, bài đăng này đã bất ngờ bị số lượng lớn người dùng report và bị xóa. Facebook của chị cũng bị nhiều người lạ mặt lăng mạ, chửi bởi.

Tại buổi gặp gỡ diễn ra hôm sau, tài xế đã xin lỗi và bày tỏ mong muốn bồi thường cho hành vi của minh. Tuy nhiên chia sẻ với báo chí, chị Linh nó rõ quan điểm chị “không nhận và chỉ mong có sự xin lỗi chính thức từ phía Uber”, hy vọng công ty cải thiện chất lượng, có biện pháp phòng ngừa những sự việc đáng tiếc về sau.

Vấn đề đáng nói ở đây là thái độ của Uber trong sự việc lần này.

Dù đại diện hãng đã chính thức lên tiếng, cho rằng: “Sự việc xảy ra hết sức đáng tiếc và Uber hoàn toàn không khoan nhượng cho các hành vi bạo lực. Sau khi tìm hiểu sự việc, chúng tôi đã ngay lập tức chặn quyền truy cập của tài xế vào ứng dụng”, nhưng đến thời điểm này hãng vẫn không có một lời xin lỗi chính thức nào được gửi tới khách hàng. Uber cũng chưa đưa ra bất kỳ biện pháp giải quyết cụ thể nào cho trường hợp này.

Sự việc vẫn đang là chủ đề nhận được sự quan tâm của cộng đồng mạng xã hội. Nhiều người bày tỏ sự lo ngại và đặt dấu hỏi về cách quản lý dịch vụ của Uber, "khách hàng đi xe vì tin tưởng vào công nghệ của Uber mang lại cho họ sự an toàn và chuyên nghiệp, nhưng đến lúc xảy ra sự cố thì hãng lại né tránh, không có một lởi xin lỗi gửi tới khách hàng?".

Được biết trên thế giới, lái xe Uber đã không ít lần bị lên báo vì hành vi tồi tệ của mình.

Tháng 3 năm nay, một lái xe Uber tại Mỹ đã lôi hành khách ra khỏi xe và đá vào mặt anh ta. Tháng 7, một tài xế bị buộc tội làm nhiễu trật tự trị an sau khi cán xe vào chân một người khác tại sân bay quốc tế Denver. Thậm chí hãng này gần đây bị Tiểu bang Colorado (Mỹ) phạt 8,9 triệu USD vì cho phép 57 người phạm tội hình sự hoặc liên quan đến tại nạn xe cộ trong quá khứ tham gia lái cho công ty.

Thiết nghĩ với một công ty dịch vụ lớn như Uber, quan trọng nhất vẫn là thái độ xử lý khi có vấn đề xảy ra, để không ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng cũng như uy tín thương hiệu. Trong vụ việc với khách hàng Việt Nam là chị Linh, lời giải thích chung chung, chưa có hành động xin lỗi, bồi thường cho khách hàng, thể hiện sự chậm trễ trong phong cách làm việc và thái độ thiếu tôn trọng với khách hàng.

Ông Khuất Quang Hưng, tác giả của cuốn sách “Chết vì cái thái độ” đã từng chia sẻ với báo chí rằng trong bất cứ cuộc khủng hoảng truyền thông nào, quan trọng nhất là “thái độ”: thái độ của doanh nghiệp đối với chính sản phẩm và dịch vụ của họ, thái độ đối với người tiêu dùng.

“Khi có những sự cố xảy ra, một số doanh nghiệp chỉ vì một hành động không phù hợp đối với khách hàng hay một cử chỉ không đúng mực đối với đối tác mà bị cả cộng đồng, truyền thông và người tiêu dùng ồ ạt “ném đá” một cách không thương tiếc. Có một số doanh nghiệp còn bị cả cộng đồng quay lưng và kêu gọi tẩy chay. Trong khi đó, có những doanh nghiệp không những xử lý rất nhanh, bài bản và chuyên nghiệp mà họ còn biến sự cố thành cơ hội để củng cố thêm hình ảnh và danh tiếng của mình”.

“Điều quan trọng nhất là: Đừng bao giờ để bị “ghét vì cái thái độ”. Bởi vì nếu đã bị ghét rồi thì cái giá mà bạn phải trả có thể sẽ là rất lớn”.

Tin mới

Phát hiện sà lan chở khoảng 570 tấn hàng giống phân bón không rõ nguồn gốc
3 giờ trước
Cơ quan chức năng tỉnh Hậu Giang đang tiến hành xác minh, xử lý một phương tiện chở hàng trăm tấn hóa chất giống phân bón mang nhãn hiệu nước ngoài, không có hóa đơn, nguồn gốc, xuất xứ.
Giá xe máy bất ngờ thủng đáy: Honda Vision thấp nhất 29 triệu đồng, Honda SH, Lead, Yamaha Janus… giảm tối đa 25 triệu
3 giờ trước
Hàng loạt các mẫu xe máy hot đến từ Yamaha và Honda ghi nhận mức giảm giá kịch sàn nhằm thu hút người mua.
PewPew xin khách hàng cho quán bánh mì thêm 1 cơ hội, ai cũng khen ông chủ quá khéo léo
4 giờ trước
Sau khi khai trương cơ sở bánh mì ở Hà Nội, PewPew đã bất ngờ đăng tải video gửi lời cảm ơn và xin lỗi tới mọi người.
"Khách sộp" ở Hà Nội vừa mua và thuê hơn 3.000 xe điện VinFast, trong đó có nhiều xe VF3, là ai?
4 giờ trước
Công ty này vừa cho ra mắt một hãng taxi điện mới tại Hà Nội.
Mẫu điện thoại Trung Quốc lọt "top 10 bán chạy nhất thế giới": Giá dưới 3 triệu đồng
4 giờ trước
Mẫu điện thoại giá rẻ này đã xuất sắc lọt top 10 smartphone bán chạy liên tiếp trong quý 2 và quý 3 năm 2024 nhờ giá phải chăng và thông số kỹ thuật ấn tượng.

Tin cùng chuyên mục

Toyota Vios dễ thành sedan bán chạy nhất Việt Nam 2024 nhưng Hyundai Accent có thể lật ngược thế cờ nếu làm được điều này
5 giờ trước
Tuy dẫn trước từ nửa đầu năm 2024, Hyundai Accent lại để Toyota Vios lấy lại phong độ trong những tháng cuối năm.
Lý do gần 55.000 chuyến bay ở Việt Nam bị chậm
5 giờ trước
Cục Hàng không Việt Nam vừa công khai số liệu báo cáo cộng dồn 10 tháng năm nay, trong đó gần 55.000 chuyến bay bị chậm giờ cất cánh, nguyên nhân chủ yếu là do tàu bay về muộn.
Người Việt tiết kiệm nghìn tỷ mua hàng trên Shopee trong dịp sale lớn nhất năm 11/11
8 giờ trước
Trong sự kiện sale lớn nhất năm, người dùng đã tiết kiệm được đến 912 tỷ đồng chỉ riêng đối với ưu đãi freeship, trong khi ‘sàn cam’ cũng thu về gần 2 tỷ lượt xem livestream và video.
Xe ga 110cc "sang, xịn, mịn" của Honda về đại lý: Thiết kế lột xác, trang bị không kém cạnh Vision
8 giờ trước
Mẫu xe tay ga này hướng đến nhóm khách hàng trẻ, sinh viên hay người dùng đang tìm kiếm một chiếc xe với các tiêu chí nhỏ gọn, nhẹ nhàng, tiết kiệm…