Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6

01/06/2018 16:49
Ngày mai (2-6) là thời gian dự kiến các thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin của Viettel sẽ bị chặn chiều gọi đi (sau 15 ngày kể từ ngày đầu tiên Viettel gửi thông báo).

Chính vì vậy, trong những ngày gần đây lượng khách hàng đổ về các điểm giao dịch của nhà mạng này tăng đột biến. Tuy nhiên, trong số đó vẫn có nhiều khách hàng có sự nhầm lẫn về thông tin, thường rơi vào những khách hàng lớn tuổi.

Cũng đến bổ sung thông tin thuê bao, tuy nhiên sau khi được nhân viên tiếp nhận và kiểm tra trên hệ thống, ông Hoàng Văn Kiều mới biết được rằng thuê bao của mình là thuê bao trả sau. Nguyên nhân ông không thực hiện được cuộc gọi vì vẫn nợ cước chưa thanh toán.

Tại điểm giao dịch của Viettel trên đường Hoàng Quốc Việt (Cầu Giấy- Hà Nội),  bà Nguyễn Vân Anh cũng đến đây từ sớm để phản ánh về việc thuê bao của mình đã bị chặn một chiều.

Tuy nhiên, bà Vân Anh cũng như nhiều khách hàng khác thực chất khi thực hiện các cuộc gọi đi thì nhận ngay thông báo của nhà mạng trước khi được nối máy đến thuê bao ở đầu dây bên kia.

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 1.

Lượng khách hàng đến bổ sung thông tin tăng đột biến tại một điểm giao dịch.

Giải thích về sự nhầm lẫn này của khách hàng, đại diện Viettel cho hay, nguyên nhân của tình trạng này do khách hàng không nghe hết nội dung thông báo, trong đó đã thể hiện “Cuộc gọi của quý khách sẽ được tiếp tục sau khi kết thúc bằng thông báo này…”, sau đó mới có yêu cầu đề nghị khách hàng bổ sung thông tin thuê bao để không bị tạm ngưng dịch vụ một chiều. Tuy nhiên nhiều khách hàng chỉ nghe được thông tin sau mà không nghe được thông báo trước đó.

Theo bà Mai Thị Thu Huyền, cửa hàng trưởng cửa hàng Viettel trên đường Hoàng Quốc Việt, trước thời điểm khóa một chiều với khách hàng chưa bổ sung thông tin (2-6), lượng khách đến đăng ký tăng đột biến: “Thông thường mỗi ngày trung bình chúng tôi tiếp nhận khoảng 500 lượt khách hàng. Ngày cao điểm, chúng tôi phải huy động thêm 16 cộng tác viên để hỗ trợ bổ sung thông tin cho các thuê bao”, bà Huyền cho hay,

Trước đó, nhà mạng VinaPhone cũng ra thông báo cho biết, kể từ 16-5, nhà mạng này sẽ tiến hành khóa SIM theo đúng quy trình thông báo của Bộ Thông tin và Truyền thông. Như vậy, các SIM chưa chuẩn hóa thông tin cũng có thể bị khóa một chiều từ những ngày đầu tháng 6 năm nay.

Theo Nghị định số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ đã có hiệu lực từ ngày 24-4-2017. Sau 12 tháng kể từ ngày nghị định có hiệu lực, doanh nghiệp viễn thông phải bảo đảm toàn bộ các thông tin thuê bao trong cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao tập trung của mình tuân thủ đúng quy định tại nghị định này.

Một số hình ảnh tại các điểm giao dịch 

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 2.

Những người lớn tuổi đến bổ sung thông tin được ưu tiên thực hiện sớm.

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 3.

Rất nhiều khách hàng trẻ tuổi khi đến điểm giao dịch mới được hướng dẫn có thể thao tác trên ứng dụng My Viettel. Trong ảnh, một khách hàng tự bổ sung thông tin qua ứng dụng. 

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 4.

Nhiều điểm giao dịch phải huy động nhiều cộng tác viên tham gia hỗ trợ.

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 5.

Nhân viên Vietel  bổ sung thông tin cho khách hàng thông qua ứng dụng có sẵn.

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 6.

Lượng khách tăng đột biến, nhiều nơi không còn chỗ ngồi cho khách hàng, các cộng tác viên có thể hỗ trợ ở bất kỳ đâu.

Khách hàng lại ùn ùn đi bổ sung thông tin thuê bao trước 2-6 - Ảnh 7.

Không chỉ nhân viên, nhiều cán bộ của Viettel cũng tham gia hỗ trợ khách hàng.


Tin mới

Phát hiện sà lan chở khoảng 570 tấn hàng giống phân bón không rõ nguồn gốc
4 giờ trước
Cơ quan chức năng tỉnh Hậu Giang đang tiến hành xác minh, xử lý một phương tiện chở hàng trăm tấn hóa chất giống phân bón mang nhãn hiệu nước ngoài, không có hóa đơn, nguồn gốc, xuất xứ.
Giá xe máy bất ngờ thủng đáy: Honda Vision thấp nhất 29 triệu đồng, Honda SH, Lead, Yamaha Janus… giảm tối đa 25 triệu
4 giờ trước
Hàng loạt các mẫu xe máy hot đến từ Yamaha và Honda ghi nhận mức giảm giá kịch sàn nhằm thu hút người mua.
PewPew xin khách hàng cho quán bánh mì thêm 1 cơ hội, ai cũng khen ông chủ quá khéo léo
4 giờ trước
Sau khi khai trương cơ sở bánh mì ở Hà Nội, PewPew đã bất ngờ đăng tải video gửi lời cảm ơn và xin lỗi tới mọi người.
"Khách sộp" ở Hà Nội vừa mua và thuê hơn 3.000 xe điện VinFast, trong đó có nhiều xe VF3, là ai?
4 giờ trước
Công ty này vừa cho ra mắt một hãng taxi điện mới tại Hà Nội.
Mẫu điện thoại Trung Quốc lọt "top 10 bán chạy nhất thế giới": Giá dưới 3 triệu đồng
4 giờ trước
Mẫu điện thoại giá rẻ này đã xuất sắc lọt top 10 smartphone bán chạy liên tiếp trong quý 2 và quý 3 năm 2024 nhờ giá phải chăng và thông số kỹ thuật ấn tượng.

Bảng giá cập nhật trực tuyến

Vàng

GOLD

78.225.655 VNĐ / lượng

2,559.50 USD / toz

-0.44 %

- -11.30

Bạc

SILVER

920.278 VNĐ / lượng

30.11 USD / toz

-0.50 %

- -0.15

Đồng

COPPER

225.110.911 VNĐ / tấn

402.80 UScents / lb

-1.04 %

- -4.22

Bạch kim

PLATINUM

28.672.553 VNĐ / lượng

938.15 USD / toz

-0.38 %

- -3.55

Nickel

NICKEL

399.638.021 VNĐ / tấn

15,765.00 USD / mt

-1.40 %

- -224.00

Chì

LEAD

50.369.854 VNĐ / tấn

1,987.00 USD / mt

-1.10 %

- -22.00

Nhôm

ALUMINUM

63.678.446 VNĐ / tấn

2,512.00 USD / mt

-0.67 %

- -17.00

» Xem tất cả giá Kim loại

Tin cùng chuyên mục

Đây là điện thoại màn hình gập được khen "số 1 thế giới": Xếp trên cả Galaxy Z Fold 6 mà giá lại rẻ hơn
1 ngày trước
Dù ít được biết đến, đây lại là một trong những điện thoại màn hình gập có phần cứng lẫn phần mềm được tối ưu tốt nhất hiện nay.
Mặt hàng của Việt Nam, Indonesia bị Malaysia điều tra chống bán phá giá
1 ngày trước
Láng giềng điều tra theo đơn của một doanh nghiệp nội địa Malaysia.
Thị trường ngày 13/11: Giá vàng, đồng xuống thấp nhất hai tháng
1 ngày trước
Phiên 12/11, giá dầu tăng nhưng vẫn gần mức thấp nhất trong hai tuần, vàng và đồng ở mức thấp nhất trong hai tháng.
Kia nhá hàng mẫu SUV mới lớn hơn Sonet: Xác nhận tên Syros, thiết kế 'mượn' Carnival, cabin hứa hẹn rộng rãi như Seltos
1 ngày trước
Kia xác nhận tên gọi Syros cho mẫu SUV cỡ nhỏ sắp ra mắt. Mẫu xe này hứa hẹn mang đến không gian nội thất rộng rãi và thoải mái, đặc biệt ở hàng ghế sau, vượt trội hơn so với các đối thủ trong cùng phân khúc.