Khách hàng than trời vì lỗi giao dịch chuyển tiền, không liên lạc được với tổng đài viên

10/03/2022 12:16
Gần đây nhiều khách hàng bức xúc khi không thể thực hiện thành công các giao dịch chuyển/nhận tiền online, cũng không thể liên hệ với tổng đài viên để giải quyết vấn đề.

Ngân hàng số không còn quá xa lạ với người dùng trong thời đại công nghệ 4.0. Không thể phủ nhận những tiện ích mà ngân hàng số đem lại giúp người dùng có thể thực hiện mọi thao tác qua ứng dụng mà không phải đến trực tiếp tại quầy. Song những vấn đề phát sinh từ hệ thống thanh toán, chất lượng dịch vụ đã làm ảnh hưởng không ít tới hình ảnh của một vài ngân hàng trong mắt người dùng.

Bức xúc vì gặp phải lỗi trong quá trình sử dụng app của ngân hàng V., anh T.T.Minh (Hà Nội) có cho biết thi thoảng anh gặp phải một số lỗi giao dịch khi chuyển/ nhận tiền qua app. Cụ thể, hôm kia (8/3) anh có chuyển 100 triệu đồng cho đối tác với hình thức chuyển nhanh 24/7, thông báo biến động số dư đã trừ tiền tài khoản, nhưng đối tác của anh đến tối vẫn chưa nhận được tiền.  Khi anh gọi điện lên tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545415, thì chỉ được nghe tổng đài tự động báo bấm các phím nghe trả lời tự động chứ không thể gặp tổng đài viên để hỏi.

Phản ánh về dịch vụ chăm sóc khách hàng, Anh V.P.Trung (Hà Nội) cũng cho biết anh  không gặp được nhân viên ngân hàng khi gọi cho số tổng đài của ngân hàng V*Bank. Anh chỉ nghe được tổng đài tự động, tới hơn chục phút vẫn chưa thể nói chuyện trực tiếp với tổng đài viên để giải quyết lỗi giao dịch mà anh gặp phải.

Tương tự trường hợp của anh T.M, chị H.T.Giang (Hà Nội) phàn nàn trước đây chị cũng gặp trường hợp bị lỗi giao dịch ở ngân hàng Viet**bank, việc này đã làm chậm trễ hoạt động thanh toán, ảnh hưởng đến kinh doanh của chị. "Sáng hôm ấy, tôi có thực hiện 2 lệnh chuyển khoản lúc 9h sáng để trả tiền hàng, lệnh đầu tiên thì thực hiện suôn sẻ, nhưng đến lệnh thứ hai không thể thao tác được và sau đó báo hết thời gian giao dịch. Tôi nghĩ có thể do điện thoại gặp vấn đề nên tắt nguồn đi khởi động lại. Nhưng khi vào lại app để thực hiện giao dịch tiếp thì tôi vẫn không thể chuyển tiền đi được. Cuối cùng tôi đã mất đơn hàng đó" – Chị G bức xúc.

Anh L.V.C (HCM) cũng không phải trường hợp ngoại lệ, anh cho biết, hôm trước anh có định chuyển khoản 30 triệu cho em gái mua xe máy nhưng đăng nhập vào app của M*Bank rất khó khăn. Sau khi đã đăng nhập được, nhập các thông tin chuyển khoản thì app lại thông báo "Dịch vụ không thực hiện lúc này, bạn vui lòng thử lại sau". Anh C đành phải ra quầy giao dịch của ngân hàng và làm lệnh chuyển tiền tại quầy.

Lý giải về hiện tượng này, đại diện các ngân hàng cho biết nguyên nhân có thể xuất phát từ việc khách hàng chuyển tiền vào giờ cao điểm nên hệ thống bị nghẽn. Ngân hàng sẽ tiếp tục cải thiện và khắc phục sự cố này.

Với sự phát triển của ngân hàng số, giao dịch và chuyển tiền online đang là thói quen của rất nhiều người dùng. Việc gián đoạn giao dịch đã mang đến nhiều bất tiện và gây nên bức xúc cho khách hàng. Theo các chuyên gia, tất nhiên ngày một ngày hai có thể chưa khiến khách hàng "xóa app", nhưng nếu sự cố còn tái diễn thì niềm tin của khách hàng với nhà băng chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng và việc họ tìm đến ngân hàng có dịch vụ tốt hơn để sử dụng là điều khó tránh khỏi.


https://cafef.vn/khach-hang-than-troi-vi-loi-giao-dich-chuyen-tien-khong-lien-lac-duoc-voi-tong-dai-vien-20220309164712842.chn

Tin mới

Cận cảnh siêu phẩm sedan cỡ nhỏ: Trang bị cửa sổ trời cùng loạt tính năng hiện đại, ăn 3,88 lít xăng/100 km
3 giờ trước
Chiếc sedan đến từ thương hiệu Nhật Bản có khả năng tiết kiệm nhiên liệu ấn tượng khi chỉ hết 3,88 lít/100 km.
Xuất khẩu thủy sản trên đà phục hồi hướng đến mục tiêu 10 tỷ USD
9 giờ trước
10 tháng qua, xuất khẩu thủy sản của nước ta tăng 28% so với cùng kỳ năm ngóai, khả năng cao sẽ đạt mục tiêu xuất khẩu 10 tỷ USD trong năm nay.
Thái Lan có động thái mới vụ 7 tấn nho Shine Muscat nghi nhiễm độc
10 giờ trước
Nước này triển khai quy trình nghiêm ngặt trước thông tin trên.
Một mẫu iPhone đang giảm hơn 13 triệu, giá bán chỉ từ 8 triệu đồng
10 giờ trước
Hiện tại, mẫu iPhone này đang được bán tại nhiều đại lý với mức giá cực rẻ.
"Vua doanh số" của Xiaomi, bán chạy hơn S24 Ultra: Màn hình mượt hơn iPhone 16, giá chưa đến 3 triệu
10 giờ trước
Đâu là lý do khiến mẫu điện thoại giá rẻ này có sức hút lớn như vậy?

Tin cùng chuyên mục

Sếp Tổng cục Thuế: Sàn Temu đã kê khai thuế nhưng “ghi doanh thu bằng 0”, cơ quan thuế đang giám sát
1 ngày trước
Đây là thông tin mới nhất được lãnh đạo Tổng cục Thuế đưa ra khi trả lời báo chí về xử lý các vấn đề liên quan đến đăng ký mã số thuế và báo cáo doanh thu tự nộp của sàn này ở Việt Nam.
Chiếc iPhone này đang bán chạy nhất thế giới, không phải iPhone 16!
1 ngày trước
Theo Counterpoint Research, trong quý 3/2024, mẫu iPhone này đang có doanh số bán ra cao nhất thế giới.
Sàn thương mại điện tử nộp thuế thay người bán hàng: Có dễ thực hiện?
1 ngày trước
Dự thảo Luật Quản lý thuế sửa đổi lần này nêu rõ trách nhiệm cho các sàn TMĐT phải kê khai thay, nộp thuế thay cho các hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh trên sàn TMĐT.
6 tháng, Ngân hàng Nhà nước bán ra hơn 13 tấn vàng: Vì sao người Việt vẫn "mê" vàng đến thế?
1 ngày trước
Ngân hàng Nhà nước đã cung ứng ra thị trường hơn 13 tấn vàng trong vòng 6 tháng để "hạ nhiệt" giá vàng.