Kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP, liệu đã tới lúc?

17/11/2022 11:00
Thu xếp công việc đầy ngổn ngang về Việt Nam công tác vào dịp cuối năm, Long Pham, nữ CEO Công ty Tư vấn BluePontum (Ireland) không thể không nghĩ tới những thủ tục và chờ đợi mệt mỏi ở sân bay.

Nhưng lần này quê hương đã dành cho chị một bất ngờ hết sức tuyệt vời. Cô bạn thân ra đón chị ở sân bay, với vẻ mặt "ly kỳ, bí ẩn" dúi vào tay chị một chiếc thẻ trông khá xịn sò. Chưa kịp hỏi gì thì cô bạn đã dặn, gọi ngay 18008106, đọc mã thẻ rồi sẽ biết. Ba chuyến bay nội địa ở Việt Nam, chuyến thứ 4 là trở về Ireland. Không nén nổi được sự hài lòng, Long Pham có nhắn ngay cho cô bạn:

"Chất lượng dịch vụ rất tuyệt, nhất là với bay quốc tế: làm thủ tục check in, gửi hành lý, qua an ninh và qua xuất nhập cảnh trong 20 phút từ lúc xe đến Nội Bài cho đến phòng chờ Thương gia.

Các chuyến bay trong nước thì chỉ mất 10 phút cho tất cả các thủ tục. Thái độ các bạn hỗ trợ niềm nở, quan tâm, chịu khó hỏi han để cải thiện chất lượng dịch vụ".

Đó cũng là cảm nhận của gần một ngàn khách hàng sau khi được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP do công ty cổ phần chăm sóc khách hàng VIP (eVIPcare) cung cấp. Thành lập vào tháng 6/2021, hệ thống dịch vụ eVIPcare System mới được đưa vào hoạt động thử nghiệm trong vài tháng gần đây nhưng đã nhanh chóng gây ấn tượng bởi hệ thống dịch vụ chăm sóc VIP của mình.

Bà Nguyễn Thị Cẩm Vân, một thành viên sáng lập khẳng định, với eVIPcare System, không có khái niệm "dịch vụ" mà chỉ có "phục vụ". Ngay sau khi kích hoạt chiếc thẻ "Hội viên" của eVIPcare, chủ thẻ sẽ lập tức được phục vụ VIP trên 3 lĩnh vực: Chăm sóc sức khoẻ VIP, Phục vụ hàng không VIP và Phục vụ mua sắm VIP. Trong đó chăm sóc sức khỏe là thành tố quan trọng nhất của eVIPcare System.

Mỗi hội viên của eVIPcare System có một mã định danh. Ngay sau khi kích hoạt thẻ, chủ nhân sẽ lập tức nhận được sự chăm sóc của 1 Bác sỹ riêng, được lập hồ sơ sức khoẻ trọn đời. Khi có vấn đề sức khỏe phát sinh, chỉ gọi hotline, sẽ nhận được sự thăm khám, tư vấn từ bác sỹ riêng của mình.

Người sẽ lên kế hoạch thăm khám khi cần thiết, đồng thời sẽ được trợ lý y khoa của eVIPcare System đón, đưa đi khám, hoàn thiện các thủ tục trong bệnh viện phù hợp, sắp xếp để Hội viên không phải mệt mỏi vì chờ đợi. Và nhất là khám đúng nơi, đúng người, trị đúng bệnh cũng như liên tục theo dõi, hỗ trợ Hội viên trong suốt giai đoạn sau khám.

Đặc biệt, với những Hội viên có nhu cầu khám chữa bệnh tại nước ngoài, eVIPcare System sẽ kết nối giúp hội viên thực hiện an toàn và tiện lợi nhất.

Mua sắm là dòng sản phẩm thứ 3 đang được eVIPcare System xúc tiến để sớm triển khai. Ở hạng mục này, thành viên eVIPcare sẽ được mua sắm, sử dụng dịch vụ của các đối tác trong hệ thống để hưởng mức chiết khấu từ 10 đến 40%, trải dài trong nhiều lĩnh vực từ thời trang, nhà hàng, khách sạn, cho tới thẩm mỹ.

"Hơn 80 Hội viên của Câu lạc bộ Golf nữ Hà Nội - Queen Club và gia đình tôi đã nhận thẻ thành viên, đồng thời được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc VIP của eVIPcare…. Các thành viên khác trong Câu lạc bộ cũng có những phản hồi rất tích cực như dịch vụ chu đáo, nhanh gọn, chuyên nghiệp.

Tôi đánh giá eVIPcare đã bắt kịp xu hướng của thị trường. Trong bối cảnh xã hội đang phát triển như hiện nay, nhu cầu đối với dịch vụ của eVIPcare sẽ không ngừng gia tăng. Nếu eVIPcare tiếp tục duy trì được chất lượng dịch vụ như hiện nay, xã hội sẽ có thêm một dịch vụ thiết thực và hữu ích."

Đó là ý kiến của chị Nguyễn Anh Thư,  Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP, liệu đã tới lúc? - Ảnh 1.

Chị Nguyễn Anh Thư, Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Với xã hội nói chung, 3 nhu cầu cao nhất trong tháp Maslow là Sức khoẻ, thời gian và tiền bạc. Với tầng lớp Trung lưu (giới Elite), thì những nhu cầu đó sẽ là: sức khoẻ, thời gian, và đẳng cấp tiện nghi. Theo số liệu mới nhất từ các nhà nghiên cứu, thì tầng lớp này đang ngày càng gia tăng, và hiện đang chiếm 16 % dân số.

Phát triển kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP tại Việt Nam liệu đã hợp thời?

Để đăng ký tham gia và trở thành hội viên của hệ sinh thái eVIPcare, khách hàng có thể truy cập tại:

Website : https://www.evipcare.vn/

Hotline : 1800 8106

Tin mới

"Thần dược" trồng ở vùng đất lửa của Trung Quốc tràn sang Việt Nam, có loại giá chỉ 50.000 đồng/kg
35 phút trước
Loại quả này có quả nhỏ nhưng cực dày thịt, chín tự nhiên trên cây không qua máy sấy, có độ ngọt vừa phải, dẻo, hạt lép, thơm ngon hiếm có.
Mẫu iPhone như "anh em song sinh" với iPhone 16 Plus: Rẻ hơn đến 3 triệu, tính năng gần như ngang ngửa
2 giờ trước
Cầm trên tay, khó ai phân biệt được hai mẫu iPhone này nếu không quay lại mặt lưng đằng sau.
VinFast VF 3 - 'ông vua mới trong làng biển đẹp': Vừa đấu giá 3,9 tỷ liền rao bán chênh tới gần 1 tỷ đồng
3 giờ trước
Nhiều cư dân mạng tỏ ra ngạc nhiên trước độ chịu chơi của các chủ xe VinFast VF 3 này.
2 mẫu iPhone cũ giảm giá “chạm đáy” chỉ còn hơn 11 triệu, xịn chẳng kém iPhone 16
3 giờ trước
Sau 3,4 năm lên kệ, giá iPhone 12 và 13 hiện tại đang có giá khá tốt. Hai dòng máy này vẫn còn hàng VN/A mới 100% với phiên bản thường 64GB và 128GB.
App gọi xe nhỏ chật vật tìm đường sống
4 giờ trước
Dù nỗ lực bám trụ thị trường nhưng các ứng dụng gọi xe nhỏ lẻ vẫn khó có cơ hội bứt phá

Tin cùng chuyên mục

Nóng: Novaland đạt thỏa thuận gia hạn 2 lô trái phiếu đầu tiên
24/03/2023 12:39
Lần đầu tiên, Novaland đạt thỏa thuận với trái chủ trong việc gia hạn thời gian đáo hạn với 2 lô trái phiếu có tổng giá trị 1.750 tỷ đồng.
Startup xe đạp trợ lực Wiibike của nữ CEO xinh đẹp từng được Shark Phú "săn đón" hiện kinh doanh ra sao?
24/03/2023 10:47
Sau 1 năm lên sóng Shark Tank mùa 4, Startup Wiibike của nữ CEO xinh đẹp Thu Hằng đã tăng doanh thu hơn 6 lần. Công ty này cũng mở nhượng quyền mô hình cà phê xe đạp.
Cơn đau đầu của Starbucks: Khách hàng chỉ 'tự thưởng' ly cà phê giá 100.000 đồng 1 lần/tuần, chịu thua trước những chuỗi bán giá 17.000 đồng/ly
24/03/2023 09:39
Starbucks đang ở trong cuộc chiến giá khốc liệt khi cà phê của họ được liệt vào dạng "bán xa xỉ".
Con đường nào đưa Toshiba từ biểu tượng về thiết bị điện tử, năng lượng hạt nhân... đến bán mình, hủy niêm yết?
24/03/2023 09:02
Không chỉ tại Việt Nam mà ở nhiều nơi trên toàn thế giới, cái tên Toshiba là sự đảm bảo cho chất lượng của những sản phẩm điện máy. Với lịch sử gần 150 năm tuổi, Toshiba đã gây dựng được thương hiệu của mình ở khắp nơi.