Kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP, liệu đã tới lúc?

17/11/2022 11:00
Thu xếp công việc đầy ngổn ngang về Việt Nam công tác vào dịp cuối năm, Long Pham, nữ CEO Công ty Tư vấn BluePontum (Ireland) không thể không nghĩ tới những thủ tục và chờ đợi mệt mỏi ở sân bay.

Nhưng lần này quê hương đã dành cho chị một bất ngờ hết sức tuyệt vời. Cô bạn thân ra đón chị ở sân bay, với vẻ mặt "ly kỳ, bí ẩn" dúi vào tay chị một chiếc thẻ trông khá xịn sò. Chưa kịp hỏi gì thì cô bạn đã dặn, gọi ngay 18008106, đọc mã thẻ rồi sẽ biết. Ba chuyến bay nội địa ở Việt Nam, chuyến thứ 4 là trở về Ireland. Không nén nổi được sự hài lòng, Long Pham có nhắn ngay cho cô bạn:

"Chất lượng dịch vụ rất tuyệt, nhất là với bay quốc tế: làm thủ tục check in, gửi hành lý, qua an ninh và qua xuất nhập cảnh trong 20 phút từ lúc xe đến Nội Bài cho đến phòng chờ Thương gia.

Các chuyến bay trong nước thì chỉ mất 10 phút cho tất cả các thủ tục. Thái độ các bạn hỗ trợ niềm nở, quan tâm, chịu khó hỏi han để cải thiện chất lượng dịch vụ".

Đó cũng là cảm nhận của gần một ngàn khách hàng sau khi được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP do công ty cổ phần chăm sóc khách hàng VIP (eVIPcare) cung cấp. Thành lập vào tháng 6/2021, hệ thống dịch vụ eVIPcare System mới được đưa vào hoạt động thử nghiệm trong vài tháng gần đây nhưng đã nhanh chóng gây ấn tượng bởi hệ thống dịch vụ chăm sóc VIP của mình.

Bà Nguyễn Thị Cẩm Vân, một thành viên sáng lập khẳng định, với eVIPcare System, không có khái niệm "dịch vụ" mà chỉ có "phục vụ". Ngay sau khi kích hoạt chiếc thẻ "Hội viên" của eVIPcare, chủ thẻ sẽ lập tức được phục vụ VIP trên 3 lĩnh vực: Chăm sóc sức khoẻ VIP, Phục vụ hàng không VIP và Phục vụ mua sắm VIP. Trong đó chăm sóc sức khỏe là thành tố quan trọng nhất của eVIPcare System.

Mỗi hội viên của eVIPcare System có một mã định danh. Ngay sau khi kích hoạt thẻ, chủ nhân sẽ lập tức nhận được sự chăm sóc của 1 Bác sỹ riêng, được lập hồ sơ sức khoẻ trọn đời. Khi có vấn đề sức khỏe phát sinh, chỉ gọi hotline, sẽ nhận được sự thăm khám, tư vấn từ bác sỹ riêng của mình.

Người sẽ lên kế hoạch thăm khám khi cần thiết, đồng thời sẽ được trợ lý y khoa của eVIPcare System đón, đưa đi khám, hoàn thiện các thủ tục trong bệnh viện phù hợp, sắp xếp để Hội viên không phải mệt mỏi vì chờ đợi. Và nhất là khám đúng nơi, đúng người, trị đúng bệnh cũng như liên tục theo dõi, hỗ trợ Hội viên trong suốt giai đoạn sau khám.

Đặc biệt, với những Hội viên có nhu cầu khám chữa bệnh tại nước ngoài, eVIPcare System sẽ kết nối giúp hội viên thực hiện an toàn và tiện lợi nhất.

Mua sắm là dòng sản phẩm thứ 3 đang được eVIPcare System xúc tiến để sớm triển khai. Ở hạng mục này, thành viên eVIPcare sẽ được mua sắm, sử dụng dịch vụ của các đối tác trong hệ thống để hưởng mức chiết khấu từ 10 đến 40%, trải dài trong nhiều lĩnh vực từ thời trang, nhà hàng, khách sạn, cho tới thẩm mỹ.

"Hơn 80 Hội viên của Câu lạc bộ Golf nữ Hà Nội - Queen Club và gia đình tôi đã nhận thẻ thành viên, đồng thời được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc VIP của eVIPcare…. Các thành viên khác trong Câu lạc bộ cũng có những phản hồi rất tích cực như dịch vụ chu đáo, nhanh gọn, chuyên nghiệp.

Tôi đánh giá eVIPcare đã bắt kịp xu hướng của thị trường. Trong bối cảnh xã hội đang phát triển như hiện nay, nhu cầu đối với dịch vụ của eVIPcare sẽ không ngừng gia tăng. Nếu eVIPcare tiếp tục duy trì được chất lượng dịch vụ như hiện nay, xã hội sẽ có thêm một dịch vụ thiết thực và hữu ích."

Đó là ý kiến của chị Nguyễn Anh Thư,  Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP, liệu đã tới lúc? - Ảnh 1.

Chị Nguyễn Anh Thư, Giám đốc Công ty Tư vấn và Truyền thông Minerva, Phó TTK Hội golf Hà Nộik, Tổng thư ký Câu lạc bộ golf nữ Hà Nội - Queen Club.

Với xã hội nói chung, 3 nhu cầu cao nhất trong tháp Maslow là Sức khoẻ, thời gian và tiền bạc. Với tầng lớp Trung lưu (giới Elite), thì những nhu cầu đó sẽ là: sức khoẻ, thời gian, và đẳng cấp tiện nghi. Theo số liệu mới nhất từ các nhà nghiên cứu, thì tầng lớp này đang ngày càng gia tăng, và hiện đang chiếm 16 % dân số.

Phát triển kinh doanh chăm sóc khách hàng VIP tại Việt Nam liệu đã hợp thời?

Để đăng ký tham gia và trở thành hội viên của hệ sinh thái eVIPcare, khách hàng có thể truy cập tại:

Website : https://www.evipcare.vn/

Hotline : 1800 8106

Tin mới

Cận cảnh siêu phẩm sedan cỡ nhỏ: Trang bị cửa sổ trời cùng loạt tính năng hiện đại, ăn 3,88 lít xăng/100 km
10 giờ trước
Chiếc sedan đến từ thương hiệu Nhật Bản có khả năng tiết kiệm nhiên liệu ấn tượng khi chỉ hết 3,88 lít/100 km.
Xuất khẩu thủy sản trên đà phục hồi hướng đến mục tiêu 10 tỷ USD
2 giờ trước
10 tháng qua, xuất khẩu thủy sản của nước ta tăng 28% so với cùng kỳ năm ngóai, khả năng cao sẽ đạt mục tiêu xuất khẩu 10 tỷ USD trong năm nay.
Thái Lan có động thái mới vụ 7 tấn nho Shine Muscat nghi nhiễm độc
3 giờ trước
Nước này triển khai quy trình nghiêm ngặt trước thông tin trên.
Một mẫu iPhone đang giảm hơn 13 triệu, giá bán chỉ từ 8 triệu đồng
4 giờ trước
Hiện tại, mẫu iPhone này đang được bán tại nhiều đại lý với mức giá cực rẻ.
"Vua doanh số" của Xiaomi, bán chạy hơn S24 Ultra: Màn hình mượt hơn iPhone 16, giá chưa đến 3 triệu
4 giờ trước
Đâu là lý do khiến mẫu điện thoại giá rẻ này có sức hút lớn như vậy?

Tin cùng chuyên mục

Nóng: Novaland đạt thỏa thuận gia hạn 2 lô trái phiếu đầu tiên
24/03/2023 12:39
Lần đầu tiên, Novaland đạt thỏa thuận với trái chủ trong việc gia hạn thời gian đáo hạn với 2 lô trái phiếu có tổng giá trị 1.750 tỷ đồng.
Startup xe đạp trợ lực Wiibike của nữ CEO xinh đẹp từng được Shark Phú "săn đón" hiện kinh doanh ra sao?
24/03/2023 10:47
Sau 1 năm lên sóng Shark Tank mùa 4, Startup Wiibike của nữ CEO xinh đẹp Thu Hằng đã tăng doanh thu hơn 6 lần. Công ty này cũng mở nhượng quyền mô hình cà phê xe đạp.
Cơn đau đầu của Starbucks: Khách hàng chỉ 'tự thưởng' ly cà phê giá 100.000 đồng 1 lần/tuần, chịu thua trước những chuỗi bán giá 17.000 đồng/ly
24/03/2023 09:39
Starbucks đang ở trong cuộc chiến giá khốc liệt khi cà phê của họ được liệt vào dạng "bán xa xỉ".
Con đường nào đưa Toshiba từ biểu tượng về thiết bị điện tử, năng lượng hạt nhân... đến bán mình, hủy niêm yết?
24/03/2023 09:02
Không chỉ tại Việt Nam mà ở nhiều nơi trên toàn thế giới, cái tên Toshiba là sự đảm bảo cho chất lượng của những sản phẩm điện máy. Với lịch sử gần 150 năm tuổi, Toshiba đã gây dựng được thương hiệu của mình ở khắp nơi.