Lưu ý trong giao dịch thương mại điện tử

09/04/2018 09:49
(NTD) - Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, thực tế tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại tại cơ quan quản lý Nhà nước cũng như các tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng (NTD) cho thấy, thương mại điện tử (TMĐT) - một phương thức mua sắm mới, thu hút số lượng lớn NTD, nhưng cũng tồn tại nhiều bất cập.
tmdt_HIBS
 

Trong đó, các khiếu nại, phản ánh chủ yếu tập trung vào các nhóm hành vi cụ thể: cung cấp thông tin trong giao dịch; hàng nhận được không giống với quảng cáo (về hình dáng, tính năng, công dụng, thông số kỹ thuật...).

Muôn kiểu vi phạm

Một số tổ chức, cá nhân bán các hàng hóa không có xuất xứ, hoặc xuất xứ từ các quốc gia khác với các quốc gia được quảng cáo (hàng xuất xứ Trung Quốc nhưng thông tin là hàng Nhật, Mỹ…); doanh nghiệp (DN) đăng sai về giá để thu hút NTD (thực tế không có hàng, hoặc có rất ít hàng hóa được bán với giá quảng cáo).

Hành vi vi phạm về cung cấp thông tin của tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể bị xử phạt theo Điều 66 Nghị định 185/2013/NĐ-CP, ngày 15/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi NTD. Trong đó có vi phạm về cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho NTD. Không cung cấp hóa đơn không chỉ thể hiện tổ chức, cá nhân kinh doanh không nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước mà nó còn khiến NTD thiếu căn cứ, cơ sở khi muốn khiếu nại.

Hành vi vi phạm về chứng từ giao dịch của tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể bị phạt cảnh cáo, hoặc phạt tiền theo Điều 77, Nghị định 185/2013/NĐ-CP, ngày 15/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi NTD.

Các hành vi vi phạm khác về bảo vệ quyền lợi NTD, như: giao thiếu hàng khuyến mãi, trong một số trường hợp hàng hóa đã hết chương trình khuyến mại, nhưng tổ chức, cá nhân kinh doanh không điều chỉnh thông tin với mục đích tiếp tục thu hút NTD, sau đó, giao thiếu hàng khuyến mại.

Giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại. Nhiều NTD khiếu nại nhận hàng bị vỡ, hoặc hư hỏng, nhưng tổ chức, cá nhân từ chối, hoặc đổ lỗi cho NTD, hoặc đơn vị vận chuyển.

Các hành vi này có thể bị xử phạt theo Điều 80, Nghị định 185/2013/NĐ-CP, ngày 15/11/2013 .

Các hành vi vi phạm khác trong quan hệ với khách hàng, người tiêu dùng: giao hàng chậm so với thời gian đã cam kết; cố tình hủy đơn hàng đã được xác nhận trước đó để buộc NTD phải đặt lại với giá cao hơn.

Trong hoạt động TMĐT, NTD bị xâm phạm quyền lợi rõ khi giao dịch với các tổ chức cá nhân có chủ đích lừa đảo, đặc biệt qua mạng xã hội như facebook, zalo… NTD chỉ liên lạc qua điện thoại, hoặc qua trang mạng xã hội. Khi trả tiền xong, không nhận được hàng hoặc, nhận hàng hoàn toàn khác so với quảng cáo (mua điện thoại, nhưng nhận được hộp đựng một viên gạch…). Sau khi bán hàng, người bán lập tức chặn điện thoại, facebook của người mua… Thậm chí khi lượng NTD khiếu nại lớn, hoặc cơ quan quản lý vào cuộc, người bán lập tức bỏ số điện thoại, tài khoản facebook…

Các hành vi này có thể bị xử phạt theo các quy định pháp luật khác.

Khuyến cáo người tiêu dùng

Để mua sắm trực tuyến thực sự là hình thức mua sắm mang lại nhiều tiện ích, bên cạnh nỗ lực từ các cơ quan quản lý Nhà nước, NTD cần chủ động tiêu dùng thông thái và tìm hiểu kỹ về hình thức mua sắm này. Nên mua hàng tại những trang web uy tín, được cấp phép hoạt động, có thông tin liên lạc rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…).Tìm hiểu kỹ về các điều kiện và điều khoản của trang web (Term&Conditions), đặc biệt những điều khoản về bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận…Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua, có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên internet về: nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá (review) về sản phẩm, dịch vụ, nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng. Cảnh giác với những yêu cầu cung cấp thông tin từ những trang web lạ như: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh… có thể là những trang web sử dụng thông tin NTD trái với quy định pháp luật, gây phiền toái, hoặc thậm chí đánh cắp các thông tin tài chính của NTD. Cảnh giác với những trang web, tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ với giá rất thấp, hoặc khuyến mãi lớn, yêu cầu NTD phải cung cấp thông tin và chia sẻ chương trình. Cảnh giác với thông báo về việc trúng thưởng phiếu mua hàng dùng để mua sản phẩm của công ty, theo đó phiếu mua hàng thường có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm, NTD phải chi thêm một khoản tiền nữa. Tuy nhiên, khi nhận hàng, sản phẩm thường có giá trị thấp hơn so với khoản tiền đã bỏ ra. Cảnh giác tương tự với hình thức thông báo trúng thưởng và NTD phải đóng tiền thuế, phí để nhận được sản phẩm.

 Thanh Hà

_NTD_So 424_In_Page_05
 

 

Tin mới

iPhone của bạn sắp thành "đồ cổ"? Đây là điều bạn cần biết!
2 giờ trước
Mọi sản phẩm công nghệ đều có giới hạn vòng đời. Apple cam kết hỗ trợ các thiết bị của mình ít nhất 5 năm sau khi ngừng bán, nhưng sau mốc thời gian này, chúng có thể bị phân loại là “hàng cũ”.
"Áp thuế tiêu thụ đặc biệt với điều hoà là đẩy lùi sinh hoạt 40-50 năm"
2 giờ trước
Nhiều đại biểu Quốc hội đã đề xuất loại điều hoà nhiệt độ khỏi danh mục mặt hàng chịu thuế trong dự án Luật thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi).
Cuộc chạy đua robot của các 'ông lớn' công nghệ ngày càng nóng, tỷ phú Phạm Nhật Vượng cũng vừa nhanh chóng tham gia
55 phút trước
Thị trường này được dự báo sẽ đạt 38 tỷ USD vào năm 2035, với gần 1,4 triệu lô hàng.
FWD Việt Nam: Điểm sáng trong bảng xếp hạng môi trường làm việc 2024
20 phút trước
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD tiếp tục được vinh danh trong bảng xếp hạng Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam 2024, khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường lao động.
Doanh số tại Việt Nam tăng mạnh, Yamaha kiếm được bao nhiêu tiền?
12 phút trước
Trong Quý III/2024, Việt Nam là thị trường có tăng trưởng doanh số cao thứ 2 trên toàn thế giới của Yamaha.

Tin cùng chuyên mục

Trung Quốc vừa 'mở khóa' kho báu siêu khủng chứa hơn 1.000 tấn vàng, nguy cơ làm rung chuyển thị trường vàng thế giới
12 giờ trước
Mỏ vàng vừa phát hiện tại Trung Quốc ước tính chứa hơn 1.000 tấn vàng, trị giá 83 tỉ USD.
Hàng trăm nghìn tấn báu vật từ Canada đổ bộ Việt Nam với giá rẻ bất ngờ: Chi hàng tỷ USD nhập khẩu, nước ta tiêu thụ 10,4 triệu tấn mỗi năm
1 ngày trước
Nhập khẩu mặt hàng này từ Canada đã tăng mạnh 128% trong 9 tháng đầu năm.
Chỉ mất 3 năm để làm được điều Elon Musk cố gắng suốt 12 năm mới đạt được, Xiaomi làm rung chuyển ngành ô tô toàn thế giới
2 ngày trước
Xe điện của Xiaomi đang khiến cả thế giới ô tô phải bàn tán.
Giá cà phê đã có nhịp điều chỉnh giảm
2 ngày trước
Sau khi tăng vọt vào đầu tuần trước, giá cà phê đã có nhịp điều chỉnh giảm trong phiên giao dịch đầu tuần.