Theo tài liệu của Cơ quan điều tra, cuối năm 2018, qua mối quan hệ xã hội, chị NTH ở quận Thanh Xuân (Hà Nội) thông qua Lương Thị Loan đặt mua tour du lịch Nha Trang cho gia đình. Sau đó, Loan rủ chị N.T.H làm cộng tác viên bán vé máy bay cho khách cùng Loan. Tỷ lệ hoa hồng mà chị H được hưởng từ 80.000 đến 200.000 đồng/vé máy bay, phụ thuộc vào vé bay trong nước hay quốc tế.
Thấy công việc mà Loan giới thiệu đơn giản lại có thu nhập nên chị N.T.H giới thiệu thêm người quen là chị NTĐ ở quận Bắc Từ Liêm cùng làm cộng tác viên cho Loan. Hai bên thỏa thuận như sau: Chị N.T.H và N.T.Đ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn rồi chuyển thông tin khách hàng, hành trình bay, ăn nghỉ khách sạn cho Loan. Phía Loan sẽ gửi lại báo giá, nếu khách hàng đồng ý mua sẽ chuyển tiền cho hai chị N.T.H, N.T.Đ. Hai chị H và Đ chuyển tiền mua vé cho Loan, trừ đi số hoa hồng được hưởng, còn Loan chuyển lại mã vé máy bay đặt mua cho khách.
Từ tháng 1 đến tháng 6/2019, việc mua bán diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, từ tháng 6/2019, Lương Thị Loan không thực hiện đúng như thỏa thuận. Cụ thể, sau khi nhận tiền của hai chị N.T.H, N.T.Đ, Loan sẽ vào trang web của các hãng hàng không đặt giữ chỗ. Theo quy định của hãng hàng không, trong thời gian từ 12h đến 24h, nếu không thanh toán tiền thì hãng sẽ hủy mã đặt chỗ. Tuy nhiên, Loan không thanh toán tiền mua vé ngay mà dùng mã đặt chỗ này, chỉnh sửa phần trạng thái đặt chỗ từ "chưa xác nhận" (chưa thanh toán tiền) thành "đã xác nhận" (đã thanh toán tiền) để chuyển cho hai chị N.T.H, N.T.Đ.
Do đó, từ tháng 6/2019, toàn bộ các khách hàng đặt vé máy bay, phòng khách sạn thông qua hai chị N.T.H, N.T.Đ đã bị hủy chuyến, hủy phòng do Loan không thanh toán cho hãng theo đúng quy định. Hai chị N.T.Đ, N.T.H phải bỏ tiền túi khắc phục trả lại tiền hoặc mua vé mới cho khách. Cơ quan điều tra xác định, tổng số tiền mà Lương Thị Loan đã chiếm đoạt của hai chị N.T.H, N.T.Đ thông qua việc nhận đặt mua vé máy bay là 958.166.000 đồng.
Để phục vụ việc điều tra, xử lý Lương Thị Loan theo pháp luật, Cơ quan CSĐT đề nghị, ai là bị hại của Lương Thị Loan, liên hệ cán bộ điều tra Trần Anh Dũng, Đội 10, Phòng CSĐT tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu Công an TP Hà Nội để giải quyết. Địa chỉ: 40B Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội; điện thoại: 091356.9000.