Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này

07/11/2024 07:15
Hiện tại bên phía TikTok Shop vẫn chưa có phản hồi chính thức cho trường hợp này.
Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này - Ảnh 1

Gần đây, trên Facebook cá nhân của anh T.P - chủ của một cửa hàng bán phụ kiện công nghệ trên nền tảng TikTok Shop – đã bức xúc chia sẻ về tình trạng sản phẩm của mình bị khóa. Theo anh T.P cho biết, sản phẩm được nhắc đến là sợi dây cáp 6A thương hiệu Xiaomi mà anh đã bán hơn 4.000 lượt và nhận đánh giá trung bình đạt 4.8 sao lại bị khóa vì lý do "Tỉ lệ đánh giá tiêu cực cao".

Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này - Ảnh 2

Đây là sản phẩm hỗ trợ sạc nhanh cho các thiết bị của Xiaomi và đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng mới có thể đạt được chỉ số cao như vậy, nên việc khóa sản phẩm này khiến anh không khỏi bất ngờ và thất vọng.

Một lý do quen thuộc với nhiều chủ cửa hàng

Nhắc đến lý do "Tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao" thì trước đây, cửa hàng của anh T.P cũng từng gặp tình trạng tương tự với một mã sản phẩm tai nghe. Do một số khách hàng không biết cách sử dụng ban đầu, sản phẩm này đã nhận nhiều đánh giá tiêu cực. Dù bên phía cửa hàng đã hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng cũng như sửa lại đánh giá về 5 sao cho sản phẩm theo đúng yêu cầu của TikTok Shop . Tuy nhiên, mã tai nghe này vẫn bị khóa sau một thời gian với đánh giá trung bình tại thời điểm đó là 4.6 sao và gần 1.000 lượt bán. Chính vì vậy, việc một sản phẩm tiếp theo bị khoá với lý do tương tự khiến anh vô cùng bức xúc.

Hơn nữa, không chỉ T.P, nhiều chủ cửa hàng khác trên TikTok Shop cũng gặp phải tình trạng khóa sản phẩm vì "Tỉ lệ đánh giá tiêu cực cao". Anh H – chủ một cửa hàng công nghệ khác trên nền tảng này – cho biết cửa hàng của mình cũng từng bị khóa sản phẩm vì lý do tương tự và rất khó để kháng nghị thành công. "AI của nền tảng gần như lập tức từ chối kháng nghị dù khách hàng đánh giá không đúng," anh H chia sẻ. Theo anh, chỉ số tiêu cực chỉ được tính trong vòng 30 ngày, khiến cho dù sản phẩm có doanh số và đánh giá tốt trong nhiều tháng trước đó vẫn bị khóa nếu có vài đánh giá tiêu cực trong tháng gần nhất.

Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này - Ảnh 3

Với anh D, cũng là một chủ cửa hàng khác trên TikTok Shop , thậm chí còn cho rằng chính sách của nền tảng này hiện tại đang thiếu khách quan và không rõ ràng. "Có những sản phẩm đánh giá thấp chỉ 3-4 sao không bị khóa, nhưng có những sản phẩm đạt 4.7 đến 4.8 sao vẫn bị khóa," anh D nói. Anh còn bày tỏ khó khăn khi yêu cầu của TikTok Shop hiện nay là có trên 80% khách hàng phải sửa lại đánh giá thành 5 sao thì sản phẩm mới được mở lại. Và điều này thực tế gần như không khả thi.

Cách xử lý chưa thỏa đáng từ phía TikTok Shop

Ngay khi sản phẩm của mình bị khóa, anh T.P đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop , nhưng chỉ nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên hỗ trợ trong việc "kháng cáo", vì quyết định cuối cùng vẫn do một bộ phận khác phụ trách nên gần như không thể làm được gì. Anh nhận xét cách xử lý của TikTok Shop là "quá tệ hại," và cho rằng nền tảng nên xét đánh giá sản phẩm theo cách tổng quan thay vì chỉ tính trong 30 ngày gần nhất. "Sản phẩm hàng giả, hàng kém chất lượng trên TikTok Shop rất nhiều, nhưng nó vẫn 'sống khỏe'. Còn những sản phẩm chất lượng lại bị khóa vì vài đánh giá linh tinh", anh T.P bức xúc chia sẻ.

Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này - Ảnh 4

Đồng tình với quan điểm trên, anh H và anh D cũng bày tỏ sự bất mãn với cách thức tính tỉ lệ đánh giá tiêu cực của TikTok Shop . Anh H nhận xét rằng nhiều đánh giá 1 sao đến từ những khách hàng không hiểu cách sử dụng sản phẩm hoặc gặp các trục trặc cá nhân vốn chẳng liên quan đến sản phẩm nhưng vẫn có thể đánh giá tiêu cực với lý do "hết sức trời ơi" . Trong khi đó, anh D cho rằng việc thiếu chính sách khuyến khích khách hàng để lại đánh giá 5 sao giống như nền tảng Shopee khiến cho người dùng tốt thì không đánh giá làm các sản phẩm trên TikTok Shop dễ bị ảnh hưởng bởi vài đánh giá tiêu cực.

Có hay không việc cạnh tranh "chơi xấu" và giải pháp của TikTok Shop

Khi được hỏi về tình trạng "chơi xấu" trong kinh doanh, anh T.P cho rằng khả năng bị đánh giá tiêu cực từ đối thủ là rất cao, và đây là lỗ hổng dễ bị lợi dụng trên TikTok Shop . Anh H và anh D cũng thừa nhận có thể xảy ra việc này, bởi chỉ cần một đối thủ liên tục mua và đánh giá 1 sao cũng đủ để khóa sản phẩm mà không có cách khắc phục hiệu quả.

Các chủ cửa hàng đồng tình rằng TikTok Shop cần xem xét lại cách tính đánh giá tiêu cực và có những chính sách hỗ trợ người bán, chẳng hạn như các phần thưởng cho khách đánh giá tích cực. Điều này không chỉ giúp người bán tránh khỏi tình trạng khóa sản phẩm mà còn khuyến khích người tiêu dùng có ý thức hơn khi đánh giá sản phẩm.

Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop than trời khi bị khoá sản phẩm vì lý do hết sức trời ơi này - Ảnh 5

Anh H cho biết: "Khác với TikTok Shop , nền tảng Shopee rất thoải mái về vấn đề này, 1 sao nhiều cũng không có mấy ảnh hưởng bởi mức độ thân thiện của người mua khi sử dụng sản phẩm vẫn hạn chế rất nhiều. Nhiều lý do đánh giá 1 sao có thể nói là rất ối ối zồi ví dụ như: sản phẩm không biết kết nối, muốn xài đồ điện tử online nhưng không thích bật mạng internet, quên mật khẩu, quên tài khoản tất cả đều đem đánh giá sản phẩm 1 sao. TikTok Shop nên cân nhắc bỏ quy định 1 sao nhiều là khoá sản phẩm hay bóp tương tác sản phẩm thì mới được".

Hiện tại chúng tôi đã lên hệ với đại diện TikTok Shop và đang chờ câu trả lời chính thức đến từ nền tảng này. Mọi thông tin chi tiết sẽ được cập nhật trong bài viết tiếp theo.


Tin mới

iPhone của bạn sắp thành "đồ cổ"? Đây là điều bạn cần biết!
3 giờ trước
Mọi sản phẩm công nghệ đều có giới hạn vòng đời. Apple cam kết hỗ trợ các thiết bị của mình ít nhất 5 năm sau khi ngừng bán, nhưng sau mốc thời gian này, chúng có thể bị phân loại là “hàng cũ”.
"Áp thuế tiêu thụ đặc biệt với điều hoà là đẩy lùi sinh hoạt 40-50 năm"
2 giờ trước
Nhiều đại biểu Quốc hội đã đề xuất loại điều hoà nhiệt độ khỏi danh mục mặt hàng chịu thuế trong dự án Luật thuế tiêu thụ đặc biệt (sửa đổi).
Cuộc chạy đua robot của các 'ông lớn' công nghệ ngày càng nóng, tỷ phú Phạm Nhật Vượng cũng vừa nhanh chóng tham gia
2 giờ trước
Thị trường này được dự báo sẽ đạt 38 tỷ USD vào năm 2035, với gần 1,4 triệu lô hàng.
FWD Việt Nam: Điểm sáng trong bảng xếp hạng môi trường làm việc 2024
38 phút trước
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD tiếp tục được vinh danh trong bảng xếp hạng Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam 2024, khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường lao động.
Doanh số tại Việt Nam tăng mạnh, Yamaha kiếm được bao nhiêu tiền?
30 phút trước
Trong Quý III/2024, Việt Nam là thị trường có tăng trưởng doanh số cao thứ 2 trên toàn thế giới của Yamaha.

Tin cùng chuyên mục

Người hút xì gà sẽ phải trả thuế tối đa 100.000 đồng/điếu
12 giờ trước
Tại dự thảo sửa đổi Thuế tiêu thụ đặc biệt vừa được Chính phủ trình Quốc hội xem xét, lấy ý kiến trước khi thông qua, cơ quan soạn thảo đề xuất đánh thuế tuyệt đối ở mức rất cao đối với xì gà.
Tivi giảm giá sốc, nhiều mẫu chỉ còn dưới 3 triệu đồng/chiếc
16 giờ trước
Ngoài việc giảm giá lên đến 90%, nhiều mẫu tivi còn được tặng kèm quà hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng.
Đại lý xả kho Wuling Mini EV 2023 còn 185 triệu đồng, chỉ nhỉnh một chút so với xe máy tay ga cao cấp
17 giờ trước
Mức giảm của Wuling Mini EV LV2 120 km sản xuất 2023 giống với giá ưu của những chiếc  Wuling Mini EV LV1 bản 120 km cuối cùng được bán tại các đại lý.
Hàng chục nghìn tấn ‘vàng trên cây’ từ Indonesia đổ bộ Việt Nam: Toàn cầu liên tục khan hiếm, nước ta nắm trùm với 60% sản lượng
17 giờ trước
Nguồn cung sụt giảm từ nước ta đang gây tác động lớn đến giá trên toàn thế giới.