Perfios tăng cường giải pháp ngăn chặn gian lận bảo hiểm tại Việt Nam

Với các sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo, Perfios hỗ trợ các công ty bảo hiểm trong việc đối phó với những thách thức như gian lận, sự phức tạp trong quy định, và yêu cầu số hóa trong hoạt động. Công ty cũng giúp các đối tác đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt từ chính phủ nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Sau khi hợp tác thành công với Manulife Việt Nam để ra mắt giải pháp MPro, Perfios hiện đang làm việc với nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu khác trên toàn quốc. Những mối quan hệ hợp tác này nhằm giúp các công ty bảo hiểm tuân thủ các quy định mới về bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam, bao gồm Thông tư 67, yêu cầu tính minh bạch hơn trong việc bán và phân phối bảo hiểm. Các giải pháp công nghệ của Perfios giúp các công ty bảo hiểm quản lý tuân thủ, tối ưu hóa quy trình và nâng cao lòng tin của khách hàng, đồng thời giảm chi phí vận hành.

Giải quyết thách thức quy định bằng sự đổi mới

Ngành bảo hiểm của Việt Nam, với tổng giá trị đạt 822 nghìn tỷ VND, đang trên đà phát triển mạnh mẽ, phải đối mặt với vô số thách thức nghiêm trọng, bao gồm sự gia tăng các trường hợp gian lận, lạm dụng và bán sai. Những hành vi này không chỉ gây tổn thất tài chính cho các công ty bảo hiểm mà còn làm giảm lòng tin của người tiêu dùng vào hệ thống bảo hiểm.

Để đối phó với vấn đề này, chính phủ Việt Nam đã ban hành Luật Kinh doanh Bảo hiểm Mới vào tháng 6 năm 2022. Luật này bao gồm các quy định cải tiến nhằm ngăn chặn gian lận và bán sai, đồng thời mở rộng quyền tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm. Một trong những biện pháp đáng chú ý nhất là yêu cầu ghi âm và ghi hình trong quá trình bán một số sản phẩm bảo hiểm nhất định để đảm bảo giao tiếp rõ ràng giữa đại lý và khách hàng. Những nỗ lực này là một phần trong chiến lược lớn hơn nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và khẳng định vị thế của Việt Nam như một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực quy định bảo hiểm.

Manulife Vietnam với vị thế là đơn vị hàng đầu vể chuyển đổi số phục vụ khách hàng đã cùng Perfios phát triển quy trình Giám sát và phát hành hợp đồng BH M-Pro.Giải pháp của Perfios, đã cách mạng hóa quy trình bán bảo hiểm tại Việt Nam bằng cách ứng dụng công nghệ xác thực sinh trắc và cung cấp một quy trình DIY (Do-It -Yourself), nơi khách hàng có thể chủ động tự kiểm tra và xác nhận sự am hiểu của mình về hợp đồng bảo hiểm mà không cần sự giúp đỡ của tư vấn viên.

Amitabh Singh, Phó Chủ tịch & Trưởng ban Insurtech Quốc tế tại Perfios

MPro tối ưu hóa quá trình thủ tục của khách hàng, rút ngắn thời gian thực hiện xuống dưới một phút. Theo các cuộc khảo sát gần đây, 99% khách hàng của Manulife cho biết họ đã có trải nghiệm mua bảo hiểm mượt mà hơn và cảm thấy tin tưởng hơn vào các giao dịch của mình.

Giải pháp phát hiện gian lận và tuân thủ dựa trên AI

Nghiên cứu của Perfios trên khắp châu Á, Trung Đông và châu Phi đã chỉ ra những rủi ro gian lận đáng kể trong ngành bảo hiểm, đặc biệt là trong quá trình yêu cầu bồi thường. Các vấn đề như trộm cắp danh tính, giả mạo và khai báo sai cũng đặt ra những mối đe dọa lớn. Các giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) của Perfios hỗ trợ các công ty bảo hiểm giảm thiểu những rủi ro này bằng cách tự động hóa và số hóa quy trình làm việc với thời gian triển khai dự án nhanh và hiệu quả nhất (8 tuần). Điều này giúp mang lại trải nghiệm khách hàng không giấy tờ, không tiếp xúc, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định nghiêm ngặt.

Mở rộng quan hệ đối tác và thúc đẩy chuyển đổi số

Việt Nam, một trong những quốc gia có tốc độ áp dụng công nghệ nhanh nhất trong khu vực ASEAN, mang lại cơ hội lớn cho các công ty bảo hiểm tận dụng công cụ kỹ thuật số để cải thiện hoạt động. Amitabh Singh, Phó Chủ tịch & Trưởng ban Insurtech Quốc tế tại Perfios, nhấn mạnh rằng: "Việt Nam là một thị trường quan trọng đối với chúng tôi. Quan hệ đối tác của chúng tôi với các công ty bảo hiểm hàng đầu như Manulife Việt Nam thể hiến sự cam kết đồng hành cùng các đơn vị bảo hiểm trong khu vực. Chúng tôi không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp các công ty bảo hiểm điều hướng các phức tạp về quy định một cách hiệu quả, nhanh chóng.

Perfios dự định mở rộng hoạt động tại Việt Nam và các quốc gia APAC bằng cách cung cấp các giải pháp tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của các công ty bảo hiểm.