VinaPhone trần tình vụ "quyết" thu hồi SIM số đắt tiền 0940 của khách hàng

26/03/2019 11:54
Trước sự việc khách hàng Đặng Quyền Huy (Cái Nước, Cà Mau) không chấp nhận bất ngờ bị VinaPhone thu hồi 4 số 0940 đã mua với số tiền “hàng trăm triệu đồng”, phía VinaPhone cho hay hiện vẫn tiếp tục đàm phán với khách hàng để thu hồi.

Liên quan đến thông tin được báo chí phản ánh gần đây về việc khách hàng Đặng Quyền Huy (Cái Nước, Cà Mau) phản ứng về việc bất ngờ bị VinaPhone thu hồi 4 số 0940 trị giá hàng trăm triệu đồng (trong đó có SIM số 0940000008 giá 45 triệu), ngày 25/3, phía VinaPhone đã công bố thông tin chính thức liên quan đến vụ việc này.

Theo đó, trong thời gian vừa qua VinaPhone có sử dụng một số số thuê bao thuộc dải số 0940 để thử nghiệm hệ thống. Tuy nhiên, do sơ xuất của nhân viên kỹ thuật trong quá trình xử lý đưa nhầm số thuê bao thử nghiệm vào hệ thống khai thác số cung cấp cho khách hàng do đó ông Đặng Quyền Huy đã chọn được số thuê bao 094 xxxxxx để hòa mạng.

Số thuê bao thử nghiệm này chưa được tích hợp đầy đủ các dịch vụ như các số thuê bao thông thường (ví dụ: nhận cuộc gọi, nhắn tin ngoại mạng…) và chưa được cấp phép cung cấp cho khách hàng sử dụng.

Khi phát hiện có sai sót này, từ tháng 1/2019 VinaPhone đã chủ động liên hệ với ông Đặng Quyền Huy để xin lỗi và thông tin tới khách hàng theo tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi tối đa của khách hàng.

Tiếp đó, ngày 5/3/2019, VinaPhone đã gửi văn bản tới ông Huy để xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục. Ngày 6/3/2019, ông Huy làm việc trực tiếp với VinaPhone tại Vũng Tàu để ghi nhận thông tin và phản hồi từ hai phía.

Ngoài việc trả lời khách hàng bằng văn bản, giải thích và xin lỗi về sự việc xảy ra, phía VinaPhone thông báo thu hồi số thuê bao cũ thuộc dải số thử nghiệm, cung cấp cho khách hàng 3 số thuê bao tương ứng để khách hàng lựa chọn.

Đồng thời bảo lưu đầy đủ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tài khoản/thời hạn như số cũ của khách hàng.

Để đảm bảo khách hàng không bị mất liên lạc từ bạn bè, đối tác, người thân, số thuê bao cũ được duy trì thêm 1 tháng và sẽ cài đặt thông báo về việc thay đổi số liên lạc cho khách hàng khi có cuộc gọi đến trong 3 tháng kể từ thời điểm thu hồi số.

VinaPhone cho hay cũng đưa ra cơ chế tặng quà chăm sóc khách hàng (hiện vật, thẻ cào, khuyến mại tài khoản hoặc phút gọi…).

Tuy nhiên, sau nhiều lần gặp gỡ trực tiếp để giải thích nguyên nhân sự việc, đưa ra lời xin lỗi và mong khách hàng thông cảm, cũng như đề xuất áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả, khách hàng Đặng Quyền Huy không đồng ý chọn các số thuê bao có giá trị tương đương mà VinaPhone đã đề xuất.

Thay vào đó, khách hàng yêu cầu phải đền bù bằng số thuê bao đẹp, đây là các số thuê bao không có sẵn trong kho số hoặc đã được phát hành ra thị trường.

"Do đây là sự việc xảy ra ngoài mong muốn, chúng tôi đã rất thiện chí, tích cực làm việc với khách hàng để xin lỗi và khắc phục hậu quả, tuy nhiên việc giải quyết và khắc phục hậu quả phải ở góc độ hợp lý, hài hòa", phía VinaPhone cho hay.

Đồng thời, doanh nghiệp này cũng đã gửi báo cáo nội dung liên quan đến khiếu nại của ông Đặng Quyền Huy lên Sở TT&TT tỉnh Cà Mau và Phòng Bưu chính Viễn thông để các cơ quan nắm thông tin.

Hiện nay, VinaPhone vẫn tiếp tục đàm phán với ông Huy để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Tin mới

Đâu là nguyên nhân đẩy giá cà phê lên cao?
7 giờ trước
Giá cà phê tăng cao ngay giữa vụ thu hoạch nhưng nhiều nông dân vẫn chưa vội bán ra vì hy vọng giá sẽ tiếp tục tăng
Central Retail Việt Nam và The Garden ký kết hợp tác chiến lược
7 giờ trước
Central Retail Việt Nam và Công ty TNHH MTV Đầu tư và Thương mại The Garden - thành viên của Bitexco Group, công bố hợp tác chiến lược cho giai đoạn 20 năm tiếp theo và mở rộng các thương hiệu lớn của Tập đoàn.
Ford Ranger, Everest đổi trang bị tại Việt Nam: Thêm tiếng Việt, bớt cảm biến, bỏ tính năng từng vượt trội đối thủ
5 giờ trước
Các dòng xe Ford Ranger và Everest tại Việt Nam từ tháng 12/2024 sẽ có giao diện tiếng Việt trên tất cả phiên bản. Bên cạnh đó, tính năng lùi chuồng tự động trên một số phiên bản của 2 dòng xe này sẽ không còn nữa.
Nga phá vỡ kỷ lục về dự trữ vàng, đạt hơn 2.300 tấn đứng thứ 5 thế giới
7 giờ trước
Nga đang đứng thứ 5 thế giới về dự trữ vàng, chỉ xếp sau Mỹ, Đức, Italy, Pháp và xếp trên Trung Quốc.
Đây là xe tay ga xịn nhất của Honda: Dùng công nghệ như ô tô, 'ăn đứt' SH, giá bán ở Việt Nam gây bất ngờ
7 giờ trước
Đây được xem là mẫu xe tay ga cao cấp nhất của Honda.

Bảng giá cập nhật trực tuyến

Vàng

GOLD

80.666.873 VNĐ / lượng

2,631.90 USD / toz

0.82 %

+ 21.40

Bạc

SILVER

934.110 VNĐ / lượng

30.48 USD / toz

1.23 %

+ 0.37

Đồng

COPPER

232.828.802 VNĐ / tấn

415.43 UScents / lb

0.11 %

- 0.47

Bạch kim

PLATINUM

28.737.133 VNĐ / lượng

937.60 USD / toz

0.73 %

- 6.90

Nickel

NICKEL

410.280.816 VNĐ / tấn

16,139.00 USD / mt

0.32 %

- 52.00

Chì

LEAD

51.428.099 VNĐ / tấn

2,023.00 USD / mt

0.25 %

- 5.00

Nhôm

ALUMINUM

66.884.493 VNĐ / tấn

2,631.00 USD / mt

0.79 %

- 21.00

» Xem tất cả giá Kim loại

Tin cùng chuyên mục

Thị trường ngày 26/11: Dầu, vàng giảm mạnh, cà phê Arabica cao nhất 47 năm
9 giờ trước
Chốt phiên giao dịch ngày 25/11, giá dầu giảm hơn 2 USD/thùng do khả năng thỏa thuận hòa bình Trung Đông. Trong khi đó, giá cà phê Arabica chạm mức cao nhất trong 47 năm do nguồn cung thắt chặt.
Giá vàng thế giới bất ngờ lao dốc mạnh
14 giờ trước
Giá vàng giảm hơn 1% trong phiên giao dịch đầu tuần do hoạt động chốt lời sau đợt tăng giá kéo dài năm phiên. Các nhà giao dịch cũng chú ý việc ông Trump chọn Scott Bessent làm Bộ trưởng Tài chính Mỹ tiếp theo.
'Tân binh côn tay' giá 23 triệu gây sốt khi vừa ra mắt: Thiết kế chất chơi, bình xăng lớn hơn Honda Lead
1 ngày trước
Mẫu xe máy mini này đang "làm mưa làm gió" trên thị trường nhờ thiết kế retro và kiểu dáng nhỏ gọn, đặc biệt được lòng giới trẻ.
Hãng pin xe điện lớn nhất Châu Âu phá sản vì Trung Quốc: Giấc mơ hồi sinh vị thế ngành ô tô của Phương Tây liệu có sụp đổ?
1 ngày trước
Đầu năm nay, Northvolt đã nhận được 5 tỷ USD tài trợ từ Châu Âu, khoản vay lớn nhất cho ngành công nghiệp công nghệ xanh, nhưng như vậy vẫn chưa đủ.