VinaPhone trần tình vụ "quyết" thu hồi SIM số đắt tiền 0940 của khách hàng

26/03/2019 11:54
Trước sự việc khách hàng Đặng Quyền Huy (Cái Nước, Cà Mau) không chấp nhận bất ngờ bị VinaPhone thu hồi 4 số 0940 đã mua với số tiền “hàng trăm triệu đồng”, phía VinaPhone cho hay hiện vẫn tiếp tục đàm phán với khách hàng để thu hồi.

Liên quan đến thông tin được báo chí phản ánh gần đây về việc khách hàng Đặng Quyền Huy (Cái Nước, Cà Mau) phản ứng về việc bất ngờ bị VinaPhone thu hồi 4 số 0940 trị giá hàng trăm triệu đồng (trong đó có SIM số 0940000008 giá 45 triệu), ngày 25/3, phía VinaPhone đã công bố thông tin chính thức liên quan đến vụ việc này.

Theo đó, trong thời gian vừa qua VinaPhone có sử dụng một số số thuê bao thuộc dải số 0940 để thử nghiệm hệ thống. Tuy nhiên, do sơ xuất của nhân viên kỹ thuật trong quá trình xử lý đưa nhầm số thuê bao thử nghiệm vào hệ thống khai thác số cung cấp cho khách hàng do đó ông Đặng Quyền Huy đã chọn được số thuê bao 094 xxxxxx để hòa mạng.

Số thuê bao thử nghiệm này chưa được tích hợp đầy đủ các dịch vụ như các số thuê bao thông thường (ví dụ: nhận cuộc gọi, nhắn tin ngoại mạng…) và chưa được cấp phép cung cấp cho khách hàng sử dụng.

Khi phát hiện có sai sót này, từ tháng 1/2019 VinaPhone đã chủ động liên hệ với ông Đặng Quyền Huy để xin lỗi và thông tin tới khách hàng theo tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi tối đa của khách hàng.

Tiếp đó, ngày 5/3/2019, VinaPhone đã gửi văn bản tới ông Huy để xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục. Ngày 6/3/2019, ông Huy làm việc trực tiếp với VinaPhone tại Vũng Tàu để ghi nhận thông tin và phản hồi từ hai phía.

Ngoài việc trả lời khách hàng bằng văn bản, giải thích và xin lỗi về sự việc xảy ra, phía VinaPhone thông báo thu hồi số thuê bao cũ thuộc dải số thử nghiệm, cung cấp cho khách hàng 3 số thuê bao tương ứng để khách hàng lựa chọn.

Đồng thời bảo lưu đầy đủ các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tài khoản/thời hạn như số cũ của khách hàng.

Để đảm bảo khách hàng không bị mất liên lạc từ bạn bè, đối tác, người thân, số thuê bao cũ được duy trì thêm 1 tháng và sẽ cài đặt thông báo về việc thay đổi số liên lạc cho khách hàng khi có cuộc gọi đến trong 3 tháng kể từ thời điểm thu hồi số.

VinaPhone cho hay cũng đưa ra cơ chế tặng quà chăm sóc khách hàng (hiện vật, thẻ cào, khuyến mại tài khoản hoặc phút gọi…).

Tuy nhiên, sau nhiều lần gặp gỡ trực tiếp để giải thích nguyên nhân sự việc, đưa ra lời xin lỗi và mong khách hàng thông cảm, cũng như đề xuất áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả, khách hàng Đặng Quyền Huy không đồng ý chọn các số thuê bao có giá trị tương đương mà VinaPhone đã đề xuất.

Thay vào đó, khách hàng yêu cầu phải đền bù bằng số thuê bao đẹp, đây là các số thuê bao không có sẵn trong kho số hoặc đã được phát hành ra thị trường.

"Do đây là sự việc xảy ra ngoài mong muốn, chúng tôi đã rất thiện chí, tích cực làm việc với khách hàng để xin lỗi và khắc phục hậu quả, tuy nhiên việc giải quyết và khắc phục hậu quả phải ở góc độ hợp lý, hài hòa", phía VinaPhone cho hay.

Đồng thời, doanh nghiệp này cũng đã gửi báo cáo nội dung liên quan đến khiếu nại của ông Đặng Quyền Huy lên Sở TT&TT tỉnh Cà Mau và Phòng Bưu chính Viễn thông để các cơ quan nắm thông tin.

Hiện nay, VinaPhone vẫn tiếp tục đàm phán với ông Huy để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Tin mới

Cận cảnh siêu phẩm sedan cỡ nhỏ: Trang bị cửa sổ trời cùng loạt tính năng hiện đại, ăn 3,88 lít xăng/100 km
11 giờ trước
Chiếc sedan đến từ thương hiệu Nhật Bản có khả năng tiết kiệm nhiên liệu ấn tượng khi chỉ hết 3,88 lít/100 km.
Xuất khẩu thủy sản trên đà phục hồi hướng đến mục tiêu 10 tỷ USD
47 phút trước
10 tháng qua, xuất khẩu thủy sản của nước ta tăng 28% so với cùng kỳ năm ngóai, khả năng cao sẽ đạt mục tiêu xuất khẩu 10 tỷ USD trong năm nay.
Thái Lan có động thái mới vụ 7 tấn nho Shine Muscat nghi nhiễm độc
2 giờ trước
Nước này triển khai quy trình nghiêm ngặt trước thông tin trên.
Một mẫu iPhone đang giảm hơn 13 triệu, giá bán chỉ từ 8 triệu đồng
3 giờ trước
Hiện tại, mẫu iPhone này đang được bán tại nhiều đại lý với mức giá cực rẻ.
"Vua doanh số" của Xiaomi, bán chạy hơn S24 Ultra: Màn hình mượt hơn iPhone 16, giá chưa đến 3 triệu
3 giờ trước
Đâu là lý do khiến mẫu điện thoại giá rẻ này có sức hút lớn như vậy?

Bảng giá cập nhật trực tuyến

Vàng

GOLD

81.839.844 VNĐ / lượng

2,684.50 USD / toz

-0.83 %

- -22.40

Bạc

SILVER

953.909 VNĐ / lượng

31.29 USD / toz

-2.25 %

- -0.72

Đồng

COPPER

240.042.653 VNĐ / tấn

430.60 UScents / lb

-2.93 %

- -12.55

Bạch kim

PLATINUM

29.830.615 VNĐ / lượng

978.50 USD / toz

-2.06 %

- -20.60

Nickel

NICKEL

412.844.522 VNĐ / tấn

16,327.00 USD / mt

-1.68 %

- -280.00

Chì

LEAD

51.254.722 VNĐ / tấn

2,027.00 USD / mt

-0.69 %

- -14.00

Nhôm

ALUMINUM

66.502.180 VNĐ / tấn

2,630.00 USD / mt

-2.95 %

- -80.00

» Xem tất cả giá Kim loại

Tin cùng chuyên mục

Siêu phẩm xe ga 150cc thương hiệu Ý ra mắt, đẹp sang át cả Honda SH
1 ngày trước
Piaggio mới đây đã giới thiệu mẫu xe tay ga 150cc mới với thiết kế đầy ấn tượng, hứa hẹn sẽ cạnh tranh với Honda SH và Air Blade nhờ trang bị hiện đại và phong cách châu Âu nổi bật.
Thị trường ngày 9/11: Giá dầu, vàng, khí tự nhiên, đồng, sắt thép và cà phê đồng loạt giảm
1 ngày trước
Chốt phiên giao dịch ngày 8/11, giá dầu, khí tự nhiên, vàng, đồng, sắt thép, cao su, đường và cà phê ...đồng loạt giảm.
Người Hà Nội chen chúc đi mua vàng
1 ngày trước
Sáng 8/11, giá vàng trong nước đảo chiều tăng từ 1-1,8 triệu đồng/lượng. Trái ngược với hôm qua khi người dân ồ ạt bán ra, hôm nay nhiều người lại xếp hàng để mua, một số tiệm vàng phải treo biển thông báo hết hàng hoặc tạm ngừng bán.
Giá vàng sẽ tăng trở lại, vượt đỉnh cũ?
2 ngày trước
Trao đổi với PV Tiền Phong, chuyên gia về vàng Trần Duy Phương cho biết: “Giá vàng giảm mạnh chỉ là tạm thời và tôi đã cảnh báo trước. Giá vàng sẽ tăng trở lại, thậm chí vượt đỉnh cũ”.